Terug

Klacht: Kerstkaarten niet bezorgd

charlottesleijpen op 21 december 2018 over Kaartenhuis.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Kaartenhuis.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Charlotte, Bedankt voor je bericht en excuses voor de verlate reactie. We zien dat er reeds contact is geweest en dat er het volgende is doorgegeven; Wat vervelend dat jouw bestelling zijn levermoment heeft gemist. Wij kunnen het gehele...

Bedrijf Kaartenhuis.nl
Categorie Internetshops - Wenskaarten
Status Opgelost
Datum 21 december 2018

Een klant van Kaartenhuis.nl heeft kerstkaarten besteld, maar deze zijn een week later nog steeds niet bezorgd. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via het online formulier, heeft de klant geen reactie ontvangen en is er geen telefoonnummer beschikbaar. De klant is teleurgesteld omdat de kaarten niet op tijd voor Kerst zijn aangekomen, terwijl de bestelling tijdig was geplaatst.

Mijn Klacht:

Een week geleden heb ik kerstkaarten besteld, ordernummer 7-726RWZ2WGJ. Op de site staat Voor 19:30 uur besteld, vandaag verstuurd. Ik heb een week later echter nog niets ontvangen. Ik heb verschillende keren hun online formulier ingevuld, maar geen reactie gekregen. Er is geen telefoonnummer dat ik kan bellen. Over vier dagen is het Kerst en ga ik een tijdje weg met vakantie, zodoende dat ik meende ruim op tijd te zijn met mijn bestelling en dacht iedereen een kaart te kunnen sturen. Ik ben zeer teleurgesteld dat ik nog niets ontvangen heb en er geen enkele vorm van contact mogelijk blijkt te zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de kaarten vandaag of morgen ontvang. Alleen dan kan ik ze nog versturen, voordat ik wegga met vakantie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Kaartenhuis.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kaartenhuis.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kaartenhuis.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kaartenhuis.nl

Heeft op 24 januari 2019 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Charlotte,

Bedankt voor je bericht en excuses voor de verlate reactie.
We zien dat er reeds contact is geweest en dat er het volgende is doorgegeven;

Wat vervelend dat jouw bestelling zijn levermoment heeft gemist.
Wij kunnen het gehele proces bij ons inzien wanneer de kaarten geprint, ingepakt en verzonden worden. Dit heeft in de dag van 1712 plaatsgevonden, wij hebben jouw bestelling in de nacht van 1712 op 1812 aan PostNL overhandigd vanaf dit moment is het werk aan de postbode om het af te leveren om het aangegeven adres.
Omdat er nu al enige tijd voorbij is heb ik jouw bestelling in ze geheel opnieuw in ons systeem verwerkt. Helaas is het nu niet mogelijk om dit door een koerier te laten leveren en dat deze nieuwe bestelling een track en trace code krijgt. De nieuwe orderbevestiging ontvang je ieder moment van ons.

Ik wens je hele fijne feestdagen! Mochten er nog verdere vragen zijn horen wij die graag!

Hopelijk zijn de kaarten destijds goed ontvangen.
Met vriendelijke groet, Eline

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Kaartenhuis.nl

Alle klachten over Kaartenhuis.nl →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Wenskaarten

Alle klachten in Internetshops - Wenskaarten →
Meld uw Klacht over Kaartenhuis.nl
Zo werkt het