Mijn Klacht:
Op 12 Mei 2022 heb ik een zwevende parasol van het merk Trondheim gekocht bij Jysk in Den Helder. Ik heb Euro 175,– ervoor betaald.
Bij thuis komst merkte ik al snel dat de parasol niet op spanning bleef maar wat inzakte.
De keren dat ik de parasol daarna opzette, zag ik dat dit steeds erger werd.
Op zondag 26 juni 2022, ging ik terug naar de Jysk met de parasol. In de winkel heb ik de parasol opengedraaid, zodat de medewerker van Jysk kon zien dat de parasol inzakte. Ik vroeg hem of hij een nieuwe parasol voor mij had, zodat het probleem was opgelost. Deze medewerker zei meteen dat dit niet kon en ik de parasol kon achter te laten, zodat ze hem konden nakijken.
Afgelopen donderdag 30 juni, werd ik door een manager (ik zal maar geen naam noemen…) gebeld. Zij vertelde dat er haarscheuren inzaten en het niet anders kon zijn dat dit was veroorzaakt door een harde klap. Vervolgens zei ze misschien is de parasol omgevallen. Ik zei haar dat de parasol niet gevallen was. Ik de parasol alleen opzet als t goed weer is en m uit zijn voet haal en in de schuur zette als ik deze niet gebruik of het slecht weer was. De manager zei dat de parasol dan misschien ook wel in de schuur was omgevallen. Ik heb haar geantwoord dat de parasol ook in mijn schuur niet was gevallen. Er ontstond een welles nietes discussie, waarbij zij op enig moment het telefoongesprek beëindigde. Ik sta echt met mijn rug tegen de muur en ben erg teleurgesteld, enerzijds door de slechte kwaliteit van de parasol, anderzijds door deze manier van communicatie door deze manager.
Vandaag heb ik de parasol opgehaald en werd door dezelfde manager te woord gestaan, die ik afgelopen donderdag aan de telefoon sprak. Zij liet de haarscheuren op de parasol zien en zei erbij dat dit alleen maar gebeurd kon zijn doordat de parasol hard was gevallen. Ik zag de scheuren en was enorm verbaasd en zei dat ie er niet eerder opzaten en ik mijn geld terug eis. (Euro 175,–) Er was geen gesprek verder mogelijk. Deze manager zei dat dit niet onder de garantie viel en liep weg naar het magazijn. Daar stond ik dan met de kapotte parasol…. ik voel mij zo enorm onrechtvaardig behandeld. Echt vreselijk
Gewenste Oplossing:
De oplossing waar ik tevreden over ben is; ik geef de parasol compleet terug aan Jysk en eis het volledige aankoopbedrag van Euro 175,-- terug.
En een excuus van Jysk voor deze klantonvriendelijke behandeling.
