Zeer slechte service

Question

C.a. half jaar geleden een relaxstoel besteld. Vrij weinig op gezeten omdat ik veel in het ziekenhuis lag. Al die keren dat ik wel op heb gezeten was blijkbaar al teveel want het is nu eerder een schommelstoel dan een relaxstoel; de poot is stuk. Uiteraard contact opgenomen met Jysk. Terugsturen ging niet zomaar omdat het een grote stoel is. Daarna kwamen ze met een optie om de stoel om te ruilen in een vestiging. Daar ging ik mee akkoord. Afgelopen zaterdag bericht gekregen dat de vervangende stoel klaarstond. Afgelopen zondag langs gegaan om de stoel om te ruilen waarop...

Jysk · Accepted Answer

Goedemiddag, 

Hartelijk dank voor uw reactie. 

Wij hebben afgelopen week meerdere malen contact gehad. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat de poot van uw fauteuil na ongeveer een half jaar stuk ging. Dit is zeker niet de uitstraling die u van onze producten mag verwachten. Daarom hebben wij een vervangende fauteuil aangeboden. 

Deze wilde u liever niet per post retourneren. Op uw verzoek hebben wij ervoor gezorgd dat er een vervangende fauteuil voor u besteld werd bij onze vestiging in Amsterdam Noord. Deze fauteuil stond voor u klaar vanaf zaterdag 14 juli. Hierover hebben wij u geïnformeerd. 

Toen wij uw bericht ontvingen dat uw fauteuil niet klaarstond, hebben wij direct contact opgenomen met de betreffende store manager. Zij gaf aan dat de fauteuil voor u klaarstond en niet door u opgehaald was. Wij hebben u vervolgens gebeld dat u alsnog naar de vestiging in Amsterdam Noord kunt gaat om de fauteuil te ruilen. Helaas was dat niet meer mogelijk, omdat u uw fauteuil heeft weggegooid. 

Wij begrijpen dat deze situatie erg vervelend voor u is en bieden nogmaals onze  excuses aan. 

Wij hopen dat deze ervaring u er niet van zal weerhouden in de toekomst één van onze winkels of onze webwinkel te bezoeken.  

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet, 
Hendrik-Jan

Klacht: Zeer slechte service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Jysk

Geboden Oplossing:

ricardos23

Klacht: Zeer slechte service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Jysk

Vergelijkbare klachten in Interieurbedrijven