Mijn Klacht:
Op 13.11.2017 hebben we een eettafel en 4 stoelen gekocht bij Jysk filiaal Helmond.
Thuis aangekomen bleek dat 1 stoel niet kompleet was, andere stoel niet hetzelfde model was, en het tafelblad was beschadigd.
Terug gegaan naar de winkel, manager gesproken stoel terug gebracht. En met de manager afgesproken dat we de dag erop tafel ook zouden omruilen.
Dus dag erop 14.11 2017 terug met de tafel.
In de winkel winkelmedewerker ( Hella) aangesproken en verteld dat ik de tafel kwam inruilen zoals afgesproken.
Let op deze medewerker ( Hella) was erbij dag ervoor stond langs de manager toen we dit hebben afgesproken.
Maar goed ik gaf aan mevrouw ik kom tafel omruilen.
Zegt ze geïrriteerd al bent u gebeld? Ik zeg nee.
Ik ben gisteren hier geweest en afgesproken met de manager.
Zegt ze nee dat vraag ik niet bent u gebeld vraag ik.
Nee zeg ik heb ik afgesproken.
Draait ze om met een verhoogd toon bijna schreeuwend, ik vraag je dat toch niet ik vraag of je bent gebeld. Klanten die nog in de winkel waren keken allemaal onze kant op
Nee zeg ik u stond er gisteren bij toen we dat hebben afgesproken. Ik kan me dat niet herinneren geeft ze aan, normaal gesproken moet u gebeld worden.
En die tafel hebben we helemaal niet meer op voorraad.
Mag ik dan de manager spreken vraag ik.
Nee dat kon niet want die was er niet.
Kunt hem bellen?
Nee dat ik niet zegt ze.
Kunt u dan een nieuwe tafel bestellen?
Nee dat kon niet.
Kunt u mij dan compenseren dan hou ik de beschadigde tafel?
Nee dat kon zij niet!
Ik moest maar weer volgende dag terug komen.
Ik was boos en machteloos voelde ik me, heb ik mijn telefoon erbij gepakt en begon de situatie te filmen en stelde haar de zelfde vragen.
Ze haalde er iemand bij een andere medewerker (Niels) die probeerde wel alles te oplossen.
Toen kon het wel als ik het filmpje zou verwijderen!!!!!!!
Ze hoefde haar manager niet eens meer te bellen en kreeg ik korting op de tafel.
Met heel veel geschreeuw dat er klanten uit de winkel liepen.
Het liefst had ik een goede onbeschadigde tafel en stoelen kompleet, maar t kan gebeuren dat er een keer iets fout gaat maar probeer dan je klant fatsoenlijk te helpen.
Ik heb zoiets nooit meegemaakt, ze deed net of ik minderwaardig was en er niet toe deed.
Gewenste Oplossing:
Als JYSK HELMOND fatsoenlijk en op een normale manier met klanten omgaat
