Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag heb ik geprobeerd om twee van mijn aankopen, een Aluminium Jaloezie van 50 bij 160 cm. en een jaloezieschaar te retourneren bij de vestiging in Amersfoort. De jaloezieschaar zat nog in de verpakking. De verpakking van de jaloezie had ik geopend en geconstateerd dat hij te kort was. Ik heb de verpakking niet opengescheurd maar netjes bij het uiteinde open geknipt.
In de winkel werd mij echter verteld dat ik het stukje verpakking dat ik eraf gekipt had, ook mee had moeten nemen. Nu konden ze de verpakking niet opnieuw plakken en in de winkel leggen en dus kreeg ik mijn geld niet terug. Ik vraag mij sterk af of de klanten van Jysk gecharmeerd zullen zijn van dichtgeplakte verpakkingen, maar los van dit feit vind ik het niet terecht dat deze retour geweigerd wordt.
De jaloezie zit in de originele verpakking en is in goede staat en maakt deel uit van het lopende assortiment. Dit zijn de voorwaarden die ik op de site lees. En ja, de verpakking is geopend. Wordt er soms van ons verlangd dat wij de nietjes uit de verpakking gaan prutsen omdat het artikel dan weer ongeschonden in de winkel kunnen leggen? Dit gaat wel erg ver. En zou bovendien vooraf gemeld moeten worden.
Na een melding van dit hele verhaal bij de klantenservice van Jysk kreeg ik een antwoord waarin stond dat ze mijn verhaal aan de winkel zouden doorsturen en die zouden dan wel weer contact met mij opnemen. Hoe kun je de winkel waar ik een probleem mee had laten oordelen over de rechtvaardigheid van mijn klacht? Heeeeeel vreemd.
Gewenste Oplossing:
Excuses voor de nogal botte afhandeling en mijn geld retour.
