Mijn Klacht:
Ik heb op 27 juni jl een latex splittopdekmatras besteld en de levering zou op 4 juli plaats vinden. Vooraf zou er een sms gestuurd worden van de tijdstip van bezorging. Geen factuur en geen sms ontvangen dus maar gebeld met klantenservice Jysk. Na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan en naar een vreselijk vals pingeltje te hebben moeten luisteren, kreeg ik iemand aan de lijn. Volgens de dame in kwestie had het systeem plat gelegen en had ze net een lijst gekregen van de spullen die niet werden uitgeleverd. Ook meldde ze dat iedereen ging bellen en het daarom zo’n lange wachttijd had aan de telefoon. Het bestelde zou nu 17 juli a.s. geleverd worden. Erg vervelend dat Jysk geen actie onderneemt om de klanten te informeren. Wel moet je gelijk, bij de bestelling betaald worden en voor de rest leunen ze achterover en ondernemen niets. Waardeloos. Ook is het heel vervelend dat de producten niet in de winkel op te halen is zodat je aan hoge verzendkosten zit en wanneer je niet tevreden bent kan je het terug brengen naar de winkel maar mag je nog eens € 49,= gaan betalen om het te retourneren, dus dan ben je alleen al € 98,= kwijt aan kosten. Nee voor mij geen online bestelling meer bij Jysk .
Gewenste Oplossing:
Keuze laten aan de mensen ophalen in de winkel zonder verzendkosten of thuisbezorgen met kosten. De mensen goed informeren en niet zelf laten bellen wat een wachttijd van 20 minuten is veel te lang. Desnoods iemand extra inzetten wanneer je een calamiteit hebt zodat mensen snel een antwoord krijgt. Ook een ander melodietje op de in de wachtlijn zou erg welkom zijn.
