Mijn Klacht:
Beste
Hierbij even mijn uitleg over klantvriendelijkheid ivm terug name matras gold f85 wellpur die ik aankocht in december in de jysk winkel in schoten , na 2 weken op te hebben geslapen merkte ik dus dat ik enorme rugpijn kreeg op de matras , ik besliste dus mijn oude matras terug te proberen en mijn rugpijn was onmiddelijk weer verdwenen , bij deze besliste ik dus om op mijn oude matras te blijven slapen en bezocht ik de website ivm met retourneren van de matras , daar lees ik dat dit geen probleem is , ik nam dus contact op met jysk schoten , legde mijn situatie uit , ik kreeg een vriendelijke kerel aan de lijn en hij legde mij alles perfect uit wat de mogelijk heden waren , ook was er de mogelijkheid om terugbetaling, waar ik uiterraad zeer tevreden mee was , nu gisteren. 8 januari deed ik matras terug , en vertelde ik bij deze dat ik contact had gehad zaterdag 6januari , en de matras bij had en ik content was met die terug betaling , maar toen vertelde yannick de verantwoordelijke van de winkel mij dat hij dat niet deed , ik was hier niet over te spreken , zeker ook niet hoe hij het me vertelde , zeer arrogant , en onvriendelijk , ik deed mijn uitleg en zegde dat ik contact had gehad zaterdag en dit besproken was , hij vroeg met wie , ik moest zijn naam schuldig blijven omdat de persoon gewoon opnam met jysk schoten , hij vroeg me toen was het een man of vrouw ik zegde man , toen vertelde hij me dat het om een jongen in opleiding was en alles verkeerd uit legde , ik vroeg na die persoon in opleiding dan dat ik deze kon spreken , maar dan vertelde hij mij dat de persoon niet meer bij hem in de winkel stond nu , maar naar nederland was verplaatst ( zeer raar verhaal juist deze moment 2 dagen na men telefoon ) ik vroeg hem beleefd op de website te kijken want daar staat het beschreven van volledige terug betaling , hier had hij eerst geen oren naar , omdat hij dood leuk bleef zeggen ik doe het niet , dan zocht ik het in bijzijn van hem zelf even op en toonde het hem , opdat moment ging hij ook zelf opzoek op de website , na enig zoek werk zegde hij me , neem even contact op met de klantendienst en dan kunnen we nog zien , dus op dat moment twijfelt hij . ik vroeg hem , kan jij nu even bellen voor me naar de klantendienst dan er was niemand aanwezig in de winkel , dus ik denk dan klant is koning en hij doe dat , yannick dus niet , doe dit zelf maar , ik vraag hem het nogmaals , bel jij dan ben je ineens op de hoogte en kan alles af gehandeld worden , want ik heb een busje gehuurd om de matras hier te krijgen het is toch dom om dit nog een keer te moeten doen , arrogant zegde hij me , doe het zelf , dit is niet aan ons om dit te doen ik stelde hem dan voor om de matras dan toch al daar te laten , bij deze maakte hij dan een papier op dat ik matras daar al afleverde en hij wachte op antwoord van jullie klantencervice , dus yannick is zeker niet op de hoogte van de juiste werkwijze en verwijt zijn personeel van slecht gevende info , terwijl hij blijkbaar zelf niet op de hoogte is dat terugbetaling dus kan , al heb ik het hem laten lezen ,
Vind het zeer jammer dat dit zo moet gaan , al mijn meubels komen van bij jullie maar ben nu toch teleurgesteld , ter info mijn meubels komen van bergen op zoom waar ik telkens met veel vriendekijkheid werd geholpen
Hoop dit snel afgehandeld te hebben
Gewenste Oplossing:
Bij terugbetaling
(10)
