Mijn Klacht:

Wij hadden 2x 2 pers bedden voor ruim 1200 euro besteld.
3 week later wordt er gebeld, bed is er en wordt afgelopen dinsdag geleverd hiervoor moeten we op de site van groninger bezorgservice zien. Onze vraag was of het ook op een andere dag kon ivm werk maar, dit was niet mogelijk aangezien er alleen op dinsdag gelevrd werd. Dit was ons bij aankoop niet verteld. Nou prima dan nemen wij vrij van werk.. maandag op de site gekeken en onze levering stond er niet bij.. om 17.30 nog met de klantenservice gebeld en welgeteld 20 minuten werk gehad om filiaal drachten aan de telefoon te krijgen.. zij hadden ons gebeld voor de afspraak echter geen gehoor, wat ons betreft onmogelijk want geen gemiste oproep oid. Maar prima kan gebeuren.. zouden volgende ochtend weer bellen. Prima dinsdagochtend werden we zoals afgesproken gebeld, dat het niet geleverd werd lag aan ons aangezien de helft maar betaald was van het aankoopbesrag. Ons is bij aankoop verteld nu de helft en de helft bij of na ontvangst. Wij zijn diezelfde ochtend wezen betalen en s avonds om 19u. Werd het bed uiteindelijk geleverd.. echter werd het hoofdbord niet geleverd aangezien die doorverkocht bleek te zijn in het filiaal maar hier kon de bezorger weinig info over geven en het advies vanochtend weer te bellen.. opnieuw 20 minuten in de wacht en niet bepaald vriendelijk tewoord gestaan bij de klantenservice. Uiteindelijk na de 3e keer!!!!! telefonisch contact omdat er niet terug gebeld wordt,toch doorverbonden mer filiaal drachten die inderdaad vertelde het hoofdbord doorverkocht te hebben aan een ander en die van ons opnieuw besteld moest worden.. dus nu opnieuw 1 tot 3 weken wachten op de volgende levering waar we wederom achteraan moeten gaan bellen als het zal gaan zoals bij de bedden.. onze vraag hoe jysk drachten dit op zal lossen en diegene aan de telefoon vertelde dat jysk de bezorgkosten opzich zou nemen want andere mensen konden het ophalen.. het moet niet gekker worden! Het filiaal verkoopt het door ons gereserveerde hoofdbord en hiervoor zouden wij in principe bezorgkosten voor moeten betalen of ophalen en jullie bedanken dat jullie de kosten op jullie nemen. Wij moeten voor het bezorgen van het hoofdbord dus weer een dag vrijnemen!!!!
Om eerlijk te zijn hebben jullie zeer onvriendelijk personeel bij de klantenservice die veel antwoorden geven als ‘ja maar hier kunnen wij nu niets aan doen’.
Hoe gaan we dit nu oplossen? Het kost ons 2 werkdagen die we vrij moeten nemen en veel belminuten. Daarnaast worden wij niet behandeld als klant maar als lastpak.
Ik zie graag een oplossing, anders is dit voor ons sowieso de laatste keer dat we wat besteld hebben bij Jysk

Gewenste Oplossing:

Wanneer het probleem opgelost wordt!! Zie hierboven!