Klacht: Slechte levering boxpring

Lisanne Sloot op 22 maart 2018 over Jysk in de categorie Interieurbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Jysk is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Jysk
Categorie Interieurbedrijven
Status In behandeling
Datum 22 maart 2018

Na een lange wachttijd van meer dan 10 weken voor een boxspring, die oorspronkelijk binnen 3 weken geleverd zou worden, ontving de klant uiteindelijk het bed zonder het hoofdbord. Ondanks herhaalde contactpogingen met Jysk, bleef het hoofdbord na 5 weken nog steeds uit en ontbrak het aan initiatief van het bedrijf. De klant is ontevreden over de service en overweegt verdere stappen als er geen oplossing komt.

Mijn Klacht:

Na ruim 10 weken te hebben gewacht op mijn boxpring (dit zou max 3 weken duren) geen enkel bericht van jysk zelf , zelf wel tig keer gebeld! Ruim 10 weken later was die daar dan eindelijk , aanhanger gehuurd , bed opgeladen wat blijkt.. het hoofdbord is niet aanwezig ! Deze word meteen besteld dan is die er heel snel. Ik heb voor het gehele bed al betaald INCLUSIEF hoofdbord. Nu 5 weken verder en nog steeds geen hoofdbord! En nog geen enkel initiatief vanuit de jysk zelf. Schandalige service! Ik geef ze nog een week de tijd anders eis ik al mijn geld terug en onderneem ik andere stappen. Zo ga je niet met klanten om en zeker niet wanneer er al voluit betaald is! NOOIT geen bestellingen meer bij Jysk(Duiven) !!!

Gewenste Oplossing:

Ten eerste wanneer mijn hoofdbord zonder kosten bezorgt word binnen nu en een week. En een tegemoet in een kosten is zeer op zijn plaats!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Jysk

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Jysk nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Jysk in behandeling genomen

Bericht van Jysk

7 jaren geleden - Beste mevrouw Sloot,   Hartelijk bedankt voor uw bericht.  Wat vervelend om te lezen dat er een aantal problemen zijn geweest met uw bestelling. Dit is niet de klantenservice en klantvriendelijkheid die wij willen zien. Onze excuses hiervoor. Wij stellen het op prijs dat u uw ervaring met ons deelt, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat dit in de toekomst niet meer zal gebeuren. Wij sturen uw bericht door naar de manager van de winkel in Duiven.Deze zal contact met u opnemen over uw klacht. Wij hopen dat deze ervaring u er niet van zal weerhouden in de toekomst één van onze winkels of onze webwinkel te bezoeken.   Met vriendelijke groet, Aline

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM