Mijn Klacht:
Op 4 juni ontving ik een bericht dat ik een reeds betaalde online bestelling twv €325 kon ophalen in de winkel in Capelle aan den Ijssel. Op 5 juni ben ik deze bestelling gaan ophalen met een gehuurd voertuig, ivm de grootte van het product. Na een uur wachten kon de magazijnmedewerker het product niet vinden. Hij noteerde mijn gegevens en zei dat de manager mij morgen zou contacteren. Dit is niet gebeurd. Vanaf dat moment heb ik dagelijks meerdere malen gebeld naar de winkel. Helaas nam er nooit iemand op. Na 45min in de wacht te hebben gestaan bij de klantenservice, sprak ik een vriendelijke dame, die ook mijn gegevens noteerde en aangaf dat ik gebeld zou worden. Dit is niet gebeurd. Ondertussen nam de winkel nog steeds de gehele dag de telefoon niet op.
Voor de 2e keer nam ik contact op met de klantenservice. Na 17 wachtenden voor mij, was ik na 50 minuten eindelijk aan de beurt. Deze keer zou de winkel zeker weten contact met mij opnemen. Helaas gebeurde dit WEER niet. Op 9 juni besloot ik naar de winkel te rijden om verhaal te halen. Wederom was er geen manager in de winkel, ook was deze niet bereikbaar. De vriendelijke dame achter de kassa, noteerde mijn gegevens en zou mij de volgende dag zeker terugbellen. Ze zou zelfs haar telefoon wekker er voor zetten. Wederom ben ik NIET gebeld.
Geen product, geen contact en €325 armer. Via de klantenservice heb ik een retour aangemaakt. Ik ben trots op mijzelf dat ik geen scheldwoorden in dit bericht heb getypt….
Gewenste Oplossing:
Geld terug!
