Mijn Klacht:
Beste klantenservice,
Vandaag kwam ik mijn bestelling ophalen in Jysk te Hoorn. Mijn bestelling zou binnen 12 werkdagen beschikbaar zijn, maar dit duurde echter langer. Ik snap dat dit kan gebeuren en heb netjes op mijn bestelling afgelopen weken gewacht. Toen ik vandaag mijn bestelling kwam ophalen liep ik netjes naar de kassa. Nadat de klant voor mij klaar was met afrekenen vroeg ik netjes aan de caissière naar mijn bestelling. De caissière communiceerde niet met mij en gaf de bon aan een collega en vroeg aan haar of zij mij wilde helpen. Zelf ging ze een wachtende man helpen, omdat een andere collega het verkeerde product voor deze man had gepakt. Ik begrijp dat de man voorrang heeft, omdat hij al langer stond te wachten, maar ik vond het raar dat ze niet met mij communiceerde hierover. Vervolgens reken ik af bij haar collega en sta ik te wachten op mijn bestelling. In de tijd dat ik wacht op mijn bestelling hoor ik dezelfde personeel klagen over mijn gedrag en communiceren dat wij, mijn ouders en ik, maar een raar volk zijn. Ik heb me netjes ingehouden, maar ik voelde me vanaf dat moment totaal niet welkom in uw winkel. Ten eerste word ik afgerekend op mijn gedrag (terwijl ik mij netjes heb gedragen en zelf ook niet begrijp wel gedrag precies) en vervolgens wordt dit toegeschreven aan mijn migratieachtergrond. Ik vind dat dit gedrag erg asociaal en klachtonvriendelijk en zelf licht discriminerend. Ik begrijp dat iedereen vrij is in zijn/haar meningsuiting, maar om dit voor een klant te uiten vind ik erg klantonvriendelijk. De volgende keer zal ik zeker drie keer nadenken, voordat ik uw winkel instap, en mijn aankopen doen bij een winkel waar wij ‘mensen met een migratieachtergrond’ wel welkom zijn.
Gewenste Oplossing:
1. Product optijd leveren en/of de klant laten weten dat dit wat langer duurt.
2. De caissière had mij kunnen vertellen dat ze de man gaat helpen en dat haar collega mij verder gaat helpen.
2. Het personeel had zijn/haar frustratie betreft mijn migratiegrond kunnen uiten wanneer ik de winkel uit was gelopen.
