Mijn Klacht:
Op maandag 13 April bezocht ik de Jysk aan de Calandstraat in denhaag. De reden hiervan was omdat ik een ladekast wou aanschaffen, later bleek dat ik de ladekast die op de site te zien is alleen via de webwinkel gekocht kon worden. (Daar kwam ik achter door de winkel medewerkster.) Deze zelfde medewerkster vertelde mij dat ik de ladekast zelf eenvoudig online kon bestellen. Ik verliet de winkel om vervolgens thuis zelf de ladekast te bestellen.
Eenmaal thuis aangekomen, bleek dat ik bezorgkosten moest betalen op het moment dat de ladekast thuis wordt bezorgd (45,-). Dat waren voor mij onverwachte kosten die hier bij kwamen, ik vond het niet nodig om zoveel bezorgkosten te betalen voor een ladekast die bijna net zo duur is.
Ik belde de winkel op met het bovenstaande verhaal.. de winkelmedewerker aan de telefoon vertelde mij dat ik de bestelling beter in de winkel kan doen, zodat daar geen bezorgkosten bij komen.
Ergens baalde ik ervan dat ik in de winkel niet juist geïnformeerd was, anders had ik het natuurlijk die dag eerder meteen kunnen regelen. Geen punt, ik wou de ladekast heel graag bestellen! Goede hoop terug naar de winkel, waar ik aan de beurt ben bij de kassa. De kassa medewerker schakelde hulp in van de filiaalmanager genaamd Luuk. De filiaalmanager reageerde op dat moment zo denigrerend op zijn collega, zuchtend “help jij aan de andere kassa, ik kijk hier naar.” Luuk begreep niet zo goed waarom ik de ladekast zelf niet bestel, het was voor hem een compleet onduidelijk verhaal liet hij mij weten. Waarop ik behoorlijk geïrriteerd heb gereageerd, werd van het kastje naar het muurtje gestuurd.. mag ik geïrriteerd zijn?
Meneer de filiaalmanager vond mijn toon erg brutaal, hij verwees mij naar de uitgang om ergens anders een ladekast aan te schaffen. Ook vond het nodig om de rij met klanten achter mij, tegen mij op te stoken. Diep zuchtend “Je houdt de hele rij op.”
Ik blijf nog altijd een klant voor deze beste filiaalmanager, de manier waarop hij tegen mij sprak is niet te beschrijven. Volgens de filiaalmanager bepaald hij zelf hoe hij zijn klanten aanspreekt, jij of je dat is aan hem.. zei hij!
Een klant uit de rij komt naast mij staan, zijn hoofd tegen mijn hoofd: “opzouten nou, wij staan hier met z’n alle!!!!”
Nou je kan wel raden hoe ik mij op dat moment als klant heb gevoeld. Zonder 1,5 meter afstand vond de andere klant het nodig om mij te corrigeren op basis waarvan? Geen idee!
Nog gekker, nadat die zelfde klant aan de beurt was.. bedankte de filiaalmanager hem, voor zijn steun en wenste hem een fijne dag toe. ONGELOOFLIJK!!!!
Laat ik even voorop stellen dat ik onwijs veel respect heb voor alle winkelmedewerkers die in deze rare en zeer nare tijd aan het werk zijn.
Toch kiest het bedrijf er zelf voor om open te blijven met zeer nette voorzorgsmaatregelen, de winkel ziet er volgens de richtlijnen goed uit. Het bedrijf, in dit geval de filiaalmanager mag blij en trots zijn dat zijn winkel zoveel klanten binnen krijgt.. zoveel omzet maakt in deze bizarre tijd. Vele andere bedrijven staan op omvallen, aan het vechten om hun winkel staande te houden hopen niet failliet te gaan.
Ik weet dan ook niet waaruit deze frustratie en situatie is ontstaan, van slag ben ik ervan.
Gewenste Oplossing:
Ik wens dat deze filiaalmanager wordt aangesproken door zijn distriktmanager. Ik wil persoonlijk terug gebeld worden door de filiaalmanager, ik hoop een oprechte excuses!!!
Ik zou de ladekast met korting willen krijgen, om mij ergens nog in tegemoet te komen.
(10)
