Mijn Klacht:
Vanochtend heb ik gebeld naar filiaal Capelle, ik had twee weken geleden rolgordijnen bestelt en vroeg of ze al binnen waren gekomen. Mevrouw deed erg geïrriteerd en gaf aan een bezetting te hebben en er van door moest. Ook was ze tijdens ons gesprek met haar collega aan het praten waardoor ik moest herhalen wat ik zei. Ze zei daarbij: als ze binnen zijn krijg je gewoon een bericht ja! Ik gaf aan haar toon niet fijn te vinden en dat ze we wat klantvriendelijker mocht zijn. Mevrouw hing op in mijn oor en ben niet geholpen. Ik vind dit erg jammer, heb dure gordijnen gekocht en ik wens hierdoor dat ik ze elders had ingeslagen. Ik ben zeer ontevreden met de manier waarop er met mij is omgegaan en ik vind dat zij wel een cursus mag gaan volgen met hoe je op de juiste manier met je klanten om kan gaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer er iemand mij even opbelt en vertelt hoe en wat. Ook zou ik een excuses van mevrouw willen, dat is denk ik het minst wat zij kan doen. Ik ben er erg van geschrokken en ik kan niet begrijpen hoe je zo met je klanten kan omgaan.
