Mijn Klacht:
Zaterdag 8 augustus 2020 kwam ik om 16:45 uur aan bij het filiaal van jysk in Goes. Omdat ik meteen door uit me werk was gekomen kwam ik redelijk kort voor sluitingstijd aan, omdat ik een tafel gereserveerd had dacht ik even snel op halen en klaar. Ik kwam via de achter zijde van het filiaal aangereden, toevallig zag ik medewerker van de jysk een klant helpen met de goederen via de goederen uitgang. Ik reed naar de voorzijde om de winkel in te kunnen gaan. Toen zag ik dat de deur gesloten was. Omdat ik een medewerker achter had gezien reed ik meteen naar achter om te kijken of ik hem nog kon zien. Dit was helaas niet het geval. Onder tussen weer naar voren gereden en het filiaal telefonisch te bereiken ik kreeg geen gehoor. Ik heb 3x gebeld geen gehoor waarna ik hier klanten service heb gebeld om te vragen waarom het filiaal onverwachts gesloten is en ik dus voor niks daar aan kwam. Mevrouw aan de telefoon kon uiteraard niks voor mij betekenen op dat moment, zij vertelde mij dat ze de melding door ging geven en dat ik maandag TERUG gebeld zou worden door het filiaal zelf. Maandag 10 augustus om 15:15 nog niks gehoord heb ik zelf contact op genomen met het filiaal hier kreeg ik nogmaals te horen dat er niemand was die iets kon betekenen en dat er weer een melding gedaan Zou worden dat ik morge dinsdag 11 augustus terug gebeld zou worden. Omdat ik cabin attendant ben van beroep heb ik in de lucht geen bereik en heb daarom ook aangegeven dat ik alleen smorgens tijd heb om gebeld te worden. Er werd bevestigd dat ze dit door geven en dat de manager mij zo snel mogelijk na openen mij zou bereiken. Helaas weer geen gehoor gekregen, ik heb om 14:49 een gemiste oproep gehad wat kan kloppen omdat ik zoals eerder vermeld geen bereik heb op 10 kilometer hoogte in de lucht!. Meteen in de auto naar huis Heb ik het filiaal terug gebeld. Dit was km 17:54 uur op 11 augustus 2020. Ik heb meneer aan de telefoon geprobeerd uit te leggen waar ik afgelopen dagen nu al constant tegen aan loop en geen gehoor krijg van niemand niet. Meneer begon al meteen dat hij meer te doen heeft dan mijn klacht af te handelen en gehoor te geven, zo een reactie wekte al een rare sfeer op. Meneer vertelde dat een collega 5 min eerder weg moest om zijn trein te halen om privé redenen. Ik heb meerdere keren gezegd dat ik respecteer dat iemand eerder weg moet wegens bepaalde redenen, maar vind ik wel dat je iets verschuldigd ben naar je klanten. Meneer vertelde mij dat ik maar van te voren had moeten bellen om te weten of het filiaal nog open zou zijn. Wat ik vreemd vind omdat je er gewoon vanuit gaat dat een filiaal gewoon open is zoals op de openingstijden staat en op de deur. Toen kwam meneer met het excuus dat ik maar eerder had moeten komen omdat het filiaal bijna Zou sluiten. Meneer heeft geen een keer medeleven of excuus gemaakt dat ik voor niks erheen gereden ben. Tijdens het gesprek hoorde ik meneer gewoon heel schijnheilig lachen aan de lijn, ik heb meneer ook gevraagd wat meneer zo grappig aan dit vind. Hier kreeg ik ook al geen fatsoenlijk antwoord op terug. Deze meneer was zo onredelijk en zo onbeschoft. Ik had bij dit filiaal een tafel gereserveerd omdat in het filiaal bij mij in de buurt deze uitverkocht was. Ik heb dus bewust bij hen gereserveerd maar dat betekend wel dat ik 45 minuten heel en 45 minuten terug heb gereden voor niks. Ik zou graag wat service willen zien vanuit hun, aller eerst vroeg ik een compensatie. Dit zou voor mij al niet eens uit maken maar dat het product kan worden thuis bezorgd of in het dichtsbijzijnde filiaal zodat ik het daar kan ophalen. Hier was al niks over te bespreken want meneer kapte het gesprek af na 7.30 minuten met als mededeling dat hij niks voor mij gaat regelen en hierbij ook de tafel die ik gereserveerd had niet langer meer ter reservatie houdt. Toen meneer dit vertelde was dit voor mij echt de druppel en heb ik de telefoon uit boosheid op gehangen. Omdat ik zo een ontzettend nare ervaring heb gehad en ook nog eens de tafel die ik gereserveerd had gewoon voor me neus uit reservatie gehaald word wegens een terechte klacht omdat ik voor niks gereden ben. Als manager hoor je juist oplossingsgericht te zijn en zeker meedenken met klant om zulke dingen zo goed mogelijk op te lossen. Met deze meneer viel niks te bespreken en zijn toon was echt onacceptabel, daarom zou ik met deze klacht GRAAG wat terug horen omdat ik vind dat dit serieus aangepakt moet worden, niet alleen voor mij maar ook voor verdere klanten die in deze situatie zitten!
Gewenste Oplossing:
Omdat het om een tafel ging die in de actie folder stond zal ik deze tafel niet meer kunnen kopen omdat hij uit mijn reservatie gegooid is. Ik had gehoopt dat het gewoon bezorgd zou kunnen worden al was het in het filiaal wat voor mij het dichtstbij zou zijn ipv 45 minuten heen en 45 minuten terug moeten rijden. Ik vind het nu vooral belangrijk dat er iets mee gedaan word zodat deze meneer ook gewoon eens op zijn vingers getikt word ipv zo met klanten om gaan!!
