Mijn Klacht:
Op dinsdag een kastje besteld met de optie Click Collect. Werd gebeld en kon het woensdag komen ophalen. Eenmaal daar kreeg ik het verkeerde kastje mee, gelukkig zag ik dit bij het inladen en kon ik het nog teruggeven. Het kastje dat ik had besteld was helemaal niet aanwezig en moest besteld worden. De medewerker had geen inleving vermogen en bracht het nieuws zonder enige oplossing. Waarop ik zei `en nu?` Hij zei dat ik dan maar moest terug komen als het binnen kwam. Waarop ik uiteraard zei dat ik niet nog een keer een half uur heen en terug ga rijden. Ik zei dat ze het maar moesten bezorgen. Dit moest hij eerst overleggen. Hij krijgt akkoord en noteert mijn gegevens. Hij zei dat er contact met mij word opgenomen over de bezorging. Eenmaal thuis keek ik even op de site van Beverwijk en daar was het kasje wel op voorraad (stond op de site). Ik dacht dan kan ik hem net zo goed daar ophalen en hoeft Zaandam hem niet extra na te bestellen. Ik heb dit voorstel telefonisch voorgelegd aan een medewerker in Zaandam. Hij zei dat ik dan mijn bestelling met hun moet annuleren en weer terug moet rijden naar Zaandam om mijn geld terug te krijgen. Het gaat mij er vooral om dat er niet word meegedacht met de klant en dat er totaal geen empathie aanwezig is vanuit de medewerkers. Mij lijkt het logisch dat als je iets betaald en het ergens anders wel op voorraad is dat dan de filialen het onderling afhandelen. Het is nu een week later en heb nog steeds geen bericht gehad van wanneer mijn bestelling word geleverd. Ik vind Jysk een fijne winkel maar zal in ieder geval niet terug gaan door de houding van de medewerkers. Mensen komen terug als er goede service word geleverd en de medewerkers voor je klaar staan om samen tot een oplossing te komen. Empathie is hierin de grootste factor die je moet hebben als een winkel medewerker, maar ontbreekt volledig.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als er samen met mij naar een oplossing word gezocht en het in initiatief bij de medewerkers ligt. Misschien een curcus hoe om te gaan met de klant?
