Mijn Klacht:
We hebben op 14 december 2020 in de winkel in Nijmegen (meubelboulevard) een slaap bank aangeschaft. Deze bleek niet op voorraad en het meisje kon het bestellen en het zou dan op 8 januari besteld worden bij ons thuis. Dit was jammer maar niets aan te doen. We zijn akkoord gegaan en hebben betaald inclusief de kosten voor het thuis bezorgen. Afgelopen vrijdag zou het bezorgd moeten worden, we hebben geen bericht gehad over oponthoud en niets vernomen over vertraging. Ik heb vandaag nogmaals proberen te bellen naar de vestiging en heb een medewerker aan de lijn gehad die stotterend en hortend herhaaldelijks de lockdown en covid-19 de schuld gaf. Toen ik vroeg hoe het zat met geld retourneren werd mij door haar verteld dat het alleen mogelijk was in de winkel die nu nog dicht is. Ik vind dit niet acceptabel en ben van mening dat zij baat heeft bij een cursus klant tevredenheid awareness. Ze vertelde me dat ze het artikel alsnog kon bestellen en dat het volgende week vrijdag binnen zou kunnen komen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de bank thuis bezorgd wordt.
