Mijn Klacht:
Hallo, ik heb vorige week een tuinset voor een hele goede prijs gekocht. Omdat ik op dat moment geen vervoer had, heb ik voorafgaand het bedrag voor de tuinset betaald en een dag later ging ik mijn set ophalen. Tijdens afrekenen bij de kassa had ik ook aangegeven dat ik graag op de koopavond wilde komen ophalen. Ook donderdagavond ging ik mijn set ophalen. Ik vroeg of het setje open mag worden, ze zeiden dat het kan. Tot hier was okey.. Toen ik het doosje liet openen zag ik dat de doos beschadigd was, en de tuinset stuk was. Ik heb aan een van de personeel( naam wil ik hier niet noemen wegens privacy) verteld dat ik het setje dinsdagavond had gekocht en dat het helemaal goed was. Ook omdat ik dinsdagavond voordat ik ging betalen liet ik het doosje openen en het was volledig goed.. de reden waarom het tuinsetje zo sterk was afgeprijsd, dat het een keer geretourneerd was. Ik probeerde situatie uit te leggen, maar hij wilde van mijn afkomen.. zonder luisterend oor zei hij” mevrouw, of u neem hem mee of krijgt u eenmalig u geld terug”.. ik heb gezegd dit is geen oplossingsgerichte manier, want ik kom uiteindelijk door mij gekozen product op te halen en u geeft mij een andere setje. ( op dinsdag hadden zij in totaal 2 dezelfde setje, eentje was beschadigd en de andere was goed). Omdat er veel beschadigingen zijn dan wil ik graag ekstra 15% korting als het mogelijk is of wil ik graag het setje ontvangen waarvoor ik had betaald… meteen herhaalde hij op een onvriendelijke en dringende manier, “ mevrouw , of u neem hem mee of krijgt u uw geld terug .. ik vond geen manier van te doen.. ik had balen.. daarnaast keek hij af en toe met een lachend en belediging gezicht naar mij.. toen zei ik tegen hem, ik ga klacht indienen hierover, ik ben teleurgesteld. Toen zei hij” mevrouw gaat u mij bedreigen?” En ik zei” nee, ik mag toch mijn mening uiten” toen liep hij naar achter om spullen op te halen.. na 10 a 15 minuten kwam een andere collega met mijn doosjes.. Tot slot kwam ik thuis, het was echter geen tuinset die ik had gekozen en ook met veel beschadiging.. Dat is gewoon balen.. ook van het persoon die mij niet geholpen heeft en ook onbeschoft heeft behandeld maar ook van het setje.. jammer!
Gewenste Oplossing:
Als ik ekstra korting kan krijgen op een gekozen product zowel op nieuwe of op outlet producten. En dat het persoon niet met de klanten zo moeten communiceren... mocht het nodig zijn dan kan ik zijn naam doorgeven.
(10)
