Mijn Klacht:
Eergisteren spontaan een bezoekje aan meubelzaak Jysk (Sittard/Geleen). Daar een mooie garderobekast gevonden, toevallig in de aanbieding ! (T.w.v. 230 euro inclusief korting)
Aangezien het Jysk filiaal in Gronsveld voor ons korterbij was aan de kassa gevraagd of deze mooie kast daar ook verkocht werd.
Dit bleek het geval te zijn !
De volgende dag heb ik rond 15:00 uur in de middag nog even telefonisch contact gehad met een medewerker van Jysk Gronsveld ter bevestiging of deze garderobekast aanwezig was en ik deze diezelfde dag nog kon komen afhalen.
Er bleek nog 1 exemplaar te staan in hun magazijn waarna hij hem voor mij zou bestellen/reserveren op mijn naam , zodat ik niet voor niets zou komen.
Eenmaal aangekomen rond 16:15 uur in de vestiging Jysk , gronsveld bleek er inderdaad al een aangemaakte kassabon klaar te liggen met daarop de kast en mijn naam vernoemd. Nadat ik deze had afgerekend aan de kassa zouden ze de 5/5 pakketten met een kar naar beneden brengen.
Na een dikke 20 minuten te hebben gewacht bij mijn auto die ik inmiddels voor het laadpunt had geparkeerd kwam dan eindelijk mijn kast aan…
Het meisje van de kassa kwam hiermee aanlopen (Op een kar gestapeld) waarna ze ons helaas moest mededelen dat de kast beschadigd was.. mogelijk zou dit gebeurd zijn tijdens het leveren aan hun magazijn.
Helaas bleek het ook om een zijdeur te gaan en niet de achterkant. (Schade zichtbaar). Verontwaardigd gaf ik aan niet blij te zijn , aangezien ik zelf een Toyota Aygo rijdt had ik ook nog een grotere auto geleend om deze kast op te kunnen halen… Het meisje boodt in de eerste instantie aan om 5 euro korting te geven voor de beschadiging.
Aangezien het om een vrij grote zichtbare beschadiging ging van een kast van 230 euro ging ik hier uiteraard niet mee akkoord !
Nadat ik had aangegeven niet tevreden te zijn over deze werkwijze vertelde zij even later 30 euro van de prijs af te doen gezien de beschadiging van de kast , het bestellen en het lenen van vervoer om deze te kunnen vervoeren.. Alsnog moest ik dan kiezen om een kapotte kast mee te nemen. Toen vertelde zij dat ze de kast ook opnieuw kon bestellen maar de eerstvolgende levering aan hun magazijn pas op donderdag zal zijn , ben ik daar maar mee akkoord gegaan.
Gezien mijn auto toch al voor het laadpunt stond geparkeerd hebben wij uiteindelijk de andere kastdelen al ingeladen en meegenomen.
Helaas kunnen wij hier helemaal niets mee tot volgende week donderdag… Echter is er verder ook niet gesproken over een tegemoetkoming i.v.m. de hele vertraging.
Ben 230 euro lichter en heb een 4/5 delen van mijn garderobekast thuis liggen.
Vind het zeer jammer dat Jysk filiaal Gronsveld dan ook geen verdere oplossing / tegemoetkoming kan betekenen voor deze hele vertraging !
Oprecht hoop ik dan ook toch een betere oplossing vanuit Jysk voor de vertraging , beschadiging en het extra/dubbel lenen van vervoer om alsnog mijn kast compleet te krijgen..
Met vriendelijke groet ,
J. Soons
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn gehele Garderobekast compleet en onbeschadigd in elkaar staat.
Het liefst zo snel mogelijk i.p.v. volgende week donderdag.
Het liefst natuurlijk d.m.v. alsnog een korting voor de vertraging of een levering van de ontbrekende en voorheen beschadigde kastdeur.
(10)
