Mijn Klacht:

Een paar weken geleden heb ik twee matrassen gekocht bij Jysk in Leiderdorp.
80x200cm, uit de Gold-collectie.
Ik had een bed gekocht via Marktplaats, en had ze daarvoor nodig.
Toen het bed bij mij thuis stond, bleek dat het 180cm breed was en niet 160cm, zoals in de advertentie stond.
Geen nood, dacht ik, ik kon ze omruilen, op de web-site van Jysk staat namelijk het volgende:
Maar omdat wij willen dat u zeker bent van uw aankoop, kunt u een nieuw GOLD matras nu 100 dagen proberen. Indien u niet 100% tevreden bent, zullen wij het matras met een glimlach ruilen.

Kom met uw matras en aankoopbon terug naar de winkel en kies een ander matras – zo simpel is het – op voorwaarde dat het matras in goede staat is.
Als u een nog beter matras wilt, kunt u het door u betaalde bedrag op de prijs van het nieuwe matras in mindering brengen en het overblijvende bedrag betalen. Indien het nieuwe matras minder kost dan het oude, krijgt u het verschil terug in de vorm van een JYSK cadeaukaart.
Dat is nog eens een goede service!
Een paar dagen daarvoor had ik de matrassen uit de verpakking gehaald, ze waren opgerold verpakt, dan konden ze alvast luchten.
Met enige moeite heb ik de matrassen in mijn auto gedaan en ben, met de aankoopbon, terug gegaan naar de winkel. Daar bleek het verhaal toch wel wat anders te zijn.
Had ik het formulier ingevuld, vroeg de verkoopster. Wel formulier???
Op de web-site staat niets over een formulier, toen ik de matrassen kocht, is er niks gezegd over een formulier. Ze konden de matrassen niet terug nemen, ze waren al uit de verpakking, als ik het formulier ingevuld had bij aankoop, was er nog wel iets mogelijk geweest.
Toch wel een beetje boos ben ik terug naar huis gegaan, heb daar de hele web-site van Jysk nog eens goed bekeken, er is echt nergens iets te vinden over een formulier wat ingevuld moet worden om de matrassen te kunnen ruilen.
Heel erg jammer dat het personeelslid niks heeft gezegd, toen ik de matrassen kocht.
Er zijn nog wat mailtjes heen en weer gegaan tussen Jysk en mij, daarin wordt de fout vooral bij mij neergelegd, ik had volgens hun het formulier bewust niet ingevuld omdat ik ervan uitging dat ik de goede matrassen had gekocht.
Dit alles bij elkaar vind ik misleiding van (potentiële)klanten. Als Jysk had toegegeven dat zij tekort waren geschoten, was het voor mij klaar geweest.
Nu wordt de fout helemaal bij mij neergelegd, en daar ben ik het helemaal niet mee eens.

Gewenste Oplossing:

Als Jysk toegeeft dat ze klanten niet volledig informeren.