Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag heb ik telefonisch contact opgenomen met Jysk Zoetermeer, om te vragen wat de status van mijn bestelling is. Zij vertelde mij dat de loungeset niet meer geleverd wordt bij hen in de winkel, omdat er onvoldoende voorraad is. Vervolgens vroeg ik wat er dan mogelijk was om tot een oplossing te komen. Zij gaf aan dat ik zelf alle Jysk winkels moest bellen om te kijken waar er voorraad is zodat ik de loungeset nog kan bemachtigen. Ik gaf aan dat dit onredelijk bezwarend is gezien ik als koper mag verwachten dat de gesloten koopovereenkomst nagekomen moet worden door de verkoper. Zij gaf aan (hierna: Janine) dat zij niks voor mij kan betekenen en ik contact op moet nemen met de klantenservice.
Ik probeer nu al sinds afgelopen woensdag de klantenservice van Jysk te bereiken, helaas tevergeefs.
Ik wil graag nog de loungeset geleverd hebben, als het kan, op onze huisadres. Indien dat niet mogelijk is dan ga ik er vanuit dat ik de loungeset bij een filiaal kan ophalen. Aangezien de loungeset bij 51 van de 101 filialen op voorraad is. Ik ben niet bereid om €550,- te betalen. Aangezien ik de koop op afstand al heb gesloten met een afgesproken sale prijs van €360,- waarmee ik akkoord ben gegaan en de koop heb voldaan (via de website, omdat deze toen in de aanbieding was).
Janine heeft mij onbeschoft te woord gestaan en gaf een indruk dat ik het maar allemaal zelf moet bekijken. Ik vind dit zeer onprofessioneel en zeker niet service gericht meedenken. Aanvullend hierop, ik vind dit een zeer kwalijke zaak nu ik immers vorige week ook contact heb opgenomen met Janine van Jysk Zoetermeer die mij toen aangaf dat het dit weekend geleverd zou worden bij hun filiaal. Wij hebben onze oude tuinset weggegooid, onze tuin opgeknapt, kussentjes gehaald en een tuinmat. Dit zijn kosten die ik hierdoor heb moeten maken. Een zeer kwalijke zaak.
Gewenste Oplossing:
Als er een passende oplossing wordt geboden.
