Mijn Klacht:
Beste meneer mevrouw,
Maandag heb ik een kledingrek gereserveerd in de online webshop. Hier stond dat in deze winkel er nog 2 voorradig waren. Dinsdag kreeg ik een mail en een sms dat hij voor mij gereserveerd klaar stond en binnen 2 dagen opgehaald moest worden. Woensdagmiddag vond ik daarvoor de tijd, binnen de 2 dagen. Na 30 minuten rijden bleek dat het kledingrek nergens in de winkel te vinden was. Medewerker en collega hebben 15minuten gezocht. Conclusie: het rek was er niet. Een van de medewerkers had dus op dinsdag mijn reservering goedgekeurd zonder te controleren of deze daadwerkelijk in het filiaal aanwezig was. Gevolg: rek moet vanuit een ander filiaal naar dit filiaal gebracht worden, waarop ik nu 1,5 week moet wachten. Er zijn alleen excuses aangeboden maar geen korting of dergelijke. Voor dit rek zijn we straks 2 uur aan het rijden daar mag op zijn minst iets tegenover staan.
Gewenste Oplossing:
Het liefst het rek gratis thuisbezorgd krijgen en anders een bezinekosten vergoeding voor de 2e rit naar de winkel.
