Mijn Klacht:
Recent hebben wij, in twee delen, een tuinset besteld bij Jysk via de optie Click Collect. Dit houdt normaal gesproken in dat de producten voor je worden gereserveerd en je deze kan ophalen na een sms bevestiging. Een uitstekende service! Echter, toen we bij de Jysk aankwamen en aangaven dat we online gereserveerd hadden, riep de kassamedewerker er een collega bij die dan de producten (ter plekke!) nog moest gaan verzamelen. Deze liep door de winkel heen en meldde ons dat één van de producten waarschijnlijk niet meer op voorraad was. Heel vreemd, we hadden het immers gereserveerd en zowel een sms als e-mail gekregen met de mededeling dat we het konden komen ophalen. Gelukkig zagen we later (terwijl de medewerker nog op zoek was) zelf in een stelling bij de kassa 2 producten (tuinkussens) liggen, die middels Click Collect aan de kant waren gelegd, tezamen met ClickCollect producten van andere klanten . Dit zou het personeel toch zelf wel moeten weten?
De tuinstoelen waren helemaal een drama. In de winkel waren deze onvindbaar en uiteindelijk toverde de medewerker slechts één stoel uit het magazijn. De andere stoel kwam, pas heel wat later tevoorschijn uit de winkel / showroom zelf. Op de vraag of de stoelen echt niet ergens gereserveerd waren, werd ons gezegd dat dit alleen met kleine objecten gebeurt. Erg vreemd lijkt ons dat, want wanneer wij 40 km rijden om iets op te halen en ter plekke erachter komen dat iets al weg is (het had zomaar al verkocht kunnen zijn blijkbaar), dan waren wij helemaal voor niets naar de winkel gekomen.
Ook de tafel (dit was een separate bestelling ook via Click Collect met sms en e-mail ophaalbevestiging) werd uit het magazijn gehaald maar was verder niet op onze naam gezet. Ook deze had zomaar al verkocht kunnen zijn. Overigens staat op de site dat het een voorwaarde is bij Click Collect, dat bij het ophalen de email getoond wordt ter bevestiging dat jij die producten kan afhalen. Bij het aanbieden van een e-mail, werd gezegd dat dit niet nodig was. Niet alleen bij ons, maar ook bij de klanten voor en na ons.
Daarnaast meldde de klant na ons ook nog eens, toen aangegeven werd dat de klant naar achteren kon rijden om het product daar in te laden het volgende: Zullen we eerst eens afrekenen voordat ik het inlaad? Anders ga ik zonder te betalen naar huis, hahahaha. Het lijkt mij niet de bedoeling dat de klant betaalt omdat per ongeluk geconstateerd wordt dat er nog niet is afgerekend, of dat de klant hier uit zichzelf mee moet komen.
Daarnaast hadden we in de winkel nog wat andere dingen gezien die we ook direct mee wilde nemen, niet besteld via Click Collect. Dit hadden we ook meteen erbij afgerekend.
Bij het inladen in de auto, bleek echter dat één van de stoelpoten een kromming/vervorming in de poot had en niet stabiel stond. Aangezien we niet graag op een stoel willen wiebelen, wat het effect wel degelijk was geweest, zijn we er direct mee teruggegaan. Deze werd omgerolen voor het laatste showmodel (uiteindelijk dus 2 showmodellen mee naar huis gekregen). Bij het willen aftekenen op de bon, bleek echter dat ze de gehele set (2 stoelen, 2 kussens en 1 tafel) niet hadden afgerekend. Wanneer we niet terug waren gegaan om iets om te ruilen, waren we naar huis gereden met de gedachte dat alles betaald was wat dus niet zo bleek te zijn. We werden geholpen door twee verschillende personeelsleden, die blijkbaar niet van elkaar wisten of en wat er was afgerekend. Ze gingen er allebei vanuit dat de ander de afhandeling had gedaan. De medewerker zei ook tegen ons dat het zo goed was en we alles hadden afgerekend. Gelukkig maar dat er uiteindelijk alsnog betaald is, maar dit leverde ons wederom heel wat verbazing op. Ook gezien de klant na ons ook al zelf achter de betaling aan moest gaan. Als dit standaard is in dit filiaal loopt Jysk daar heel wat geld mis.
Al met al zijn we tussen een half uur en een heel uur in de winkel geweest, waarbij we vooral hebben moeten wachten op de producten die nog ter plekke verzameld dienden te worden.
Het personeel oogde in onze ogen zeer onkundig, het leek erop dat ze niet wisten wat ze moesten doen. Onderling waren ze grappen aan het maken, wat opzich moet kunnen, maar erg professioneel komt het naar de klant niet over. Zeker gezien ze blijkbaar niet van elkaar weten wie wat heeft afgerekend. Ook zat een van hen op zijn telefoon. Daarnaast struikelden we in de winkel bijna over allerlei dozen heen en andere objecten en artikelen, omdat ze bezig waren geweest de stellingen aan te vullen en op de helft van het werk maar iets anders zijn gaan doen. Het was op zijn zacht gezegd, nogal een chaos.
Gewenste Oplossing:
In de toekomst zou ik graag nog eens iets willen bestellen bij Jysk. De producten ogen degelijk, zijn betaalbaar en zeker niet verkeerd. Wel zou ik graag willen zien dat bij dergelijke bestellingen, we in de toekomst niet lang hoeven te wachten en bang hoeven te zijn dat we de producten niet mee kunnen krijgen omdat ze al aan anderen zijn verkocht. Daarnaast zien we graag, gelet op de omstandigheden van een half uur tot een uur wachten en showmodellen meekrijgen waar dit eigenlijk niet de bedoeling was, een tegoedbon voor een eerstvolgende aankoop.
