Mijn Klacht:
Vrijdag 27 oktober ontving ik een sms dat mijn salontafel binnen was. De tafel had ik afgelopen maandag bedteld omdat deze niet op voorraad was. Tijdens mn bestelling heb ik me terplekke ingeschreven voor de nieuwsbrief waarop ik nog zeg oh dat is leuk krijg ik gelijk 5 euro korting als ik mn tafel op kom halen.
Vanavond ga ik dus mn tafel halen en geef aan dat ik nog gern mail had ontvangen voor de nieuwsbrief. Hier op antwoord de medewerker oh dan hebben ze uw gegevens nog niet verwerkt
Ik zeg nog dus doordat jullie je werk niet hebben gedaan loop ik nu 5 euro korting mis. Krijg ik doodleuk als antwoord ja mevrouw dat klopt. Aangegeven dat ik dat niet neyjes vond maar kreeg alleen als reactie dat ik mn bestelling achter op moest halen. Ik toch naar achter gegaan waar het vervolgens 10 minuten duurde voordat het rolluik omhoog werd gedaan. Om een lang verhaal korter te maken. Ik heb in totaal 35 minuten buiten gestaan waar ik de onvrede van de medewerkers over de indeling aan moest horen. Ik kreeg nog de opmerking dat ze het anders morgen zouden klaarzetten zodat ik dus zaterdag terug kon komen dat goed was. Dit alles gezegd door een medewerkster die drukker was met het roken van een sigaret als met zoeken naar mijn salontafel.
Het is een heel verhaal en uiteindelijk heb ik de tafel toch meegekomen maar mijn inziens wordt er zo niet met klanten omgegaan
Gewenste Oplossing:
Ik had tevreden geweest als de medewerker die aangaf dat ik geen korting kreeg omdat hij zijn werk niet had gedaan mijn gewoon de korting had gegeven en in ieder geval zijn excuses had aangeboden.
En wat betreft het magazijn in ieder geval niet roken waar de klant bijstaat, niet de frustraties van andere collega's uiten waar de klant bijstaat. als er een berichtje gestuurd wordt dat mijn bestelling binnen is dan mag ik toch verwachten dat het klaarstaat en niet ruim een halfuur buiten moet staan wachten
(10)
