Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Ik heb een klacht die ik graag aan jullie wil mededelen;

Op zondag 9 augustus 2020 ben ik bij Jsck
(12.00 uur) te Vierhavensstraat in Rotterdam west geweest. Ik wilde graag twee stuks rolgordijnen kopen maar omdat ik niet de juiste afmetingen bij mij had twijfelde Ik om deze te kopen, na een winkelmedewerker te hebben gesproken heeft zij mij duidelijk aangegeven dat als deze rolgordijn niet goed is terug gebracht kan worden in verpakking. Ik heb nog benadrukt of dit zeker kan en er is mij vertelt in bijzijn van mijn vriendin die met mij aanwezig was dat dit geen probleem zou zijn. Bon moest aanwezig zijn en de rolgordijnen in verpakking mee terug.
Thuis aangekomen heeft mijn partner ontdekt dat de rolgordijnen niet geschikt zijn voor onze ramen. (Hij zag dit aan de afmetingen op de verpakking). Mijn partner is ongeveer rond half 3 teruggegaan naar de winkel met de rolgordijnen en de bon. Daar trof mijn man dezelfde winkelmedewerker en vertelde dat de rolgordijnen niet goed zijn ivm de maten en dat er is afgesproken met mij en mijn vriendin dat we het konden terugbrengen, de winkelmanager hoorde dit en riep meteen naar de kassamedewerker dat ze eerst goed moet kijken of de rolgordijnen nog goed zijn. Winkelmanager kwam erbij en bekeek de rolgordijnen en zei dat er 1 rolgordijn niet goed is en stuk is. Mijn partner gaf aan dat deze rolgordijnen zo in verpakking zijn gebleven en dat wij deze niet hebben opengemaakt! Mijn partner vertelt duidelijk aan de winkelmanager dat hij alleen naar de afmetingen heeft gekeken op de verpakking en daaruit al zag dat ze niet geschikt waren. Winkelmanager gaf hier geen gehoor aan. Zij gaf als antwoord; bewijs maar dat je het niet hebt opengemaakt. Mijn partner heeft besloten om mij te bellen en zelf naar de winkel te laten komen. Vervolgens ben ik een half uurtje later aangekomen samen met mijn vriendin die ook eerder in de winkel was met mij. Ik heb mijn verhaal rustig gedaan naar de manager en naar de kassa medewerker en ik merkte dat zij geen kans kreeg van de manager om te spreken omdat de manager alleen aan het woord was. Ik ben heel erg geschrokken hoe zij ons te woord heeft gestaan. Totaal niet professioneel, beledigend spreken naar ons, Bijvoorbeeld blijven herhalen dat ik moet bewijzen dat ik ze niet stuk heb gemaakt. Het waren tevens de laatste twee stuks in de winkel en ze waren dus al stuk voor ik ze had gekocht. Wat mij heel erg kwetst en waarom ik erg teleurgesteld ben in jysck is dat ik vals wordt beschuldigd als klant, ik ga graag naar jullie winkels toe maar ben nu erg teleurgesteld in de manier hoe er met klanten wordt omgegaan. Het gaat mij niet om de rolgordijnen alleen maar vooral om de manier hoe er met mij is gesproken en mij vals hebben beschuldigt. Ik ben daarom ook niet akkoord met de tegoedbon die ik heb gekregen voor de rolgordijn. Ik hoop dat jullie als hoofdkantoor mij begrijpen en ik zou graag mijn geld willen ontvangen.

Ik hoop graag van u te horen!

Met vriendelijke groet,

Zahra El Amrani
Tel: 0645141299

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat deze manager wordt aangesproken en haar excuses aanbied.

Graag zou ik mijn geld willen ontvangen want dat is mijn recht ik heb niks verkeerds en heb mij aan de regels gehouden.