Mijn Klacht:
Na dat ik mijn kast in elkaar heb gezet trof ik een fout aan. Namelijk dichte gaatjes. Ik heb met de algemene klantenservice contact gehad, foto’s toegezonden en er werd bevestigd dat dit niet is hoe de product moest worden geleverd. Ik heb toen nieuwe deuren gekregen, bij afhaal al aangegeven dat ik dezelfde fout zag. Er werd geen gehoord gegeven. Dus ben ik naar huis gegaan om het thuis alsnog te probeer. Ik kwam er weer niet uit. Ik heb de algemene klantenservice per mail benaderd met mijn probleem en dat ik hem wil retourneren of omruilen. En dat als er montageservice geboden werd ik dan het in elkaar zetten aan hun kan overlaten.
Zij hebben mij toen aangegeven dat JySK geen montage service bied. Toen heb ik gezegd dat ik dan de kast niet meer wil, en hem wil retouren.
Zij hebben mij per mail bevestigd dat ik dit kon doen. Ondanks dat ik hem in elkaar had gezet. Ik kon hem zelfs in elkaar gezet retouren gaven ze aan. Wat natuurlijk onhandig is. Dus heb ik de kast uit elkaar gehaald en zo ben ik vertrokken richting de JYSK te Calandplein DEN HAAG. Hier heb ik netjes aangegeven dat ik mijn kast kom terug brengen. De “manager” heeft mij te woord gestaan en gezegd dat dat niet zomaar gaat. Het probleem uitgelegd en de hele situatie over dat ik al contact heb gehad van de algemene jysk en heb gedaan wat ze van mij vroegen. Kort samgevat weigerde de manager mij te helpen en gaf aan dat hij ook montage service bied en waarom ik daar dan niet gebruik van heb gemaakt?
Ik heb hem toen uitgelegd dat ik hier al naar had gevraagd en ik zwart of wit als antwoord heb gekregen dat JySK geen montage service bied. Nou hierop zei meneer dat hij niks te maken heeft met de klantenservice die ik gesproken had en dat het in zijn winkel het gaat hoe hij zegt dat het gaat.
Stond ik dan, me auto vol geladen met de kast. Voor de 2e keer voor NIKS. Hier na toe gereden. Wat me allemaal ook geld kost en MOEITE.
Zonder genade werd me verteld maar 1 van de deuren van de kasten uit de auto te halen om te “ kijken” het probleem. Het probleem wat al was vastgelegd door midden van foto’s en bevestigd was door de online klantenservice. Daar zat ik niet op te wachten. Meneer bood mij dan maar montage service aan, mannen zonder werk kleding die rond rijden in hun eigen auto moest ik mijn adres en gegevens geven zodat ze de kast voor me weer in elkaar zouden kunnen zetten.
Ik zag geen andere optie dan voor nu hiermee akkoord te gaan. Nu komt het. Ik werd de volgende dag gebeld door de montage service met dat het mij €65 nog zou kosten. BELACHELIJK!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ik heb gelijk aangegeven dat dit niet is afgesproken.
Er van uit gaand dat de montage service die hij me aanbood ter compensatie zou zijn voor de hele klacht en fouten binnen ZIJN teams. Onder andere dat mij niet is gevraagd of ik de foute deuren mee kon nemen toen ik de nieuwe kwam ophalen. Zodat zij zelf het probleem konden constateren. Ik heb toen deuren meegekregen zonder bescherming niks, zo losse deuren en klaar. Er is mij nooit gevraagd naar de oude deuren of iets.
Al met al. Een grote grote grote ellende. Los van dat ik barst van woede, heb ik vooral pijn aan mijn armen hieraan overgehouden. Ik ben een jonge meid van 23 die in haar 1tje alles heen en weer heeft moeten tillen. Zonder genade of iets van empathie is er naar mijn situatie omgekeken.
Gewenste Oplossing:
Helemaal geen moer waarover ik te vreden ben.
