Mijn Klacht:
Met heel veel plezier heb ik in mei een mooie 3 deurs garderobekast bij jullie gekocht. Het betreft een witte hoogglans kast van de merk Helsinge.
Omdat ik in een verhuizing zit had ik deze kast alvast in de aanbieding gekocht, waardoor ik nu pas tot mijn spijt tijdens het uitpakken van de onderdelen erachter ben gekomen dat 1 van de onderdelen beschadigd is. Het betreft een soort dunne (spaan) plaat achtige onderdeel dat waarschijnlijk aan de achterkant van de kast moet zijn.
Ik heb toen telefonisch contact opgenomen met de winkel, waar ze me vertelde dat ik ze moest mailen. Ik heb ze toen gemaild met foto’s van het beschadigd onderdeel en verzocht om het product te vervangen. .Echter nooit een reactie terug gekregen. Uiteindelijk terug naar de winkel gegaan, waar er gewoon heel simpel werd gezegd dat ze de mail niet hebben ontvangen zonder dit even na te gaan! Toen in de winkel een klachtenformulier ingevuld, waar mij verteld werd dat ik dinsdag (3 juni 2014) iets van ze zou horen. Ook dit is niet gebeurd!
Ik vind dit totaal geen service van de winkel! Door niks te laten horen. Zo ga je toch niet met klanten om? Ik heb mijn verhuizing serieus 3 weken moeten uitstellen vanwege deze situatie.
Gewenste Oplossing:
Als het beschadigde onderdeel (de spaanplaat) vervangen zou kunnen worden.
