Mijn Klacht:
Klacht Jysk – kapotte boxspring én hoofdbord zonder oplossing.
Twee maanden geleden heb ik een boxspring met bijpassend hoofdbord gekocht en direct betaald. Toen dit product een maand geleden binnen kwam werd het hoofdbord er niet bij geleverd, want deze bleek kapot. Echter toen ik de boxspring uitpakte kwam ik erachter dat de boxspring zelf ook kapot was.
Na gelijk contact opgenomen te hebben zou dit binnen anderhalve week geregeld worden en in de tussentijd maak ik gebruik van de kapotte boxspring. Ondertussen had ik bijna een maand later nog niets gehoord dus nam ik zelf weer contact op en werd mij verteld dat dit product niet meer leverbaar is en dus ook niet meer binnenkomt. Waarom hebben ze hier niet gelijk contact voor opgenomen en waarom moet ik een maand wachten en zelf contact opnemen om hier achter te komen?
Na heel veel gedoe via de telefoon zonder enige behulpzaamheid of verbaasdheid dat dit op deze manier verloopt en pas wanneer ik zelf aangeef dat er nu echt een oplossing moet komen kreeg ik de optie om voor 20% korting de kapotte boxspring te houden en maar af te wachten tot het hoofdboord een keer binnen zou komen, dit moet vanuit een andere leverancier komen dus weet je nooit of het precies dezelfde zou zijn. Dit is natuurlijk geen oplossing, 20% korting voor een defect product en maar afwachten wanneer je de andere helft van je bestelling binnen krijgt.
Zonder enige bereidheid om echt te helpen vanuit Jysk is er geen passende oplossing uitgekomen en komt Jysk de kapotte boxspring volgende week ophalen en moet ik ook nog eens zelf mijn geld 1 à 2 werkdagen later ophalen in de winkel terwijl dit prima gestort kon worden. Dit betekent dat ik zonder bed zit en meer dan twee maanden voor niets bezig ben en mijn klacht totaal niet serieus wordt genomen. Het enige wat ik te horen krijg vanuit Jysk is een zuchtende toon ‘dat we er toch niet uit komen’.
Als dit eerder gecommuniceerd was had ik in de afgelopen maand een ander bed kunnen regelen zodat ik nu niet zonder zou zitten. Of kon Jysk op zn minst behulpzamer zijn door mij deze kapotte boxspring iets langer te laten gebruiken zodat ik en nieuwe boxspring kon regelen in deze tijd. Echter geeft Jysk mijn geld pas terug als zij de kapotte boxspring hebben opgehaald.
Kortom; Jysk levert niet alleen onwijs slechte producten maar ook onwijs slechte service.
(Filiaal: Jysk Capelle aan de Ijssel.)
Gewenste Oplossing:
Een betere oplossing zodat ik nu niet zonder bed kwam te zitten.
Bijvoorbeeld: de kapotte boxspring houden totdat ik zelf een nieuw bed had geregeld. (Dit kon niet omdat ik pas mijn geld krijg als zij de kapotte boxspring hebben opgehaald.) En een betere en meer behulpzamer afhandeling van deze klacht, denk aan een vergoeding voor deze ellende van de afgelopen maanden.
(10)
