Mijn Klacht:
Een jaar geleden heb ik een bed aangeschaft bij de Jysk. Tot mijn teleurstelling begaf mijn bed het 5 weken geleden nadat ik op mijn bedrand was gaan zitten. Aangezien alleen ikzelf gebruik maak van het tweepersoonsbed en niet de breedste ben, verbaasde het mij. Na dat weekend ben ik naar de Jysk gegaan met mijn beklacht. Aangezien ik de bon nog had en nog steeds erg blij was met mijn bed hoopte ik een vervangend onderdeel te krijgen. Ik werd geholpen door twee medewerkers die mij vertelden dat ze het onderdeel hadden besteld en dat ik hierover gebeld zou worden zodra het binnen zou zijn. Ik vroeg of het onderdeel afgeleverd kon worden, aangezien ik momenteel krap bij kas zit en geen vervoer heb (of mensen uit mijn omgeving). Hierop werd geantwoord dat ik het alleen bij de winkel kan afhalen of extra moet betalen voor de bezorgkosten. Ik vond het persoonlijk niet klantvriendelijk, aangezien ik met een product zit dat niet goed is en ik zelf voor de kosten mag opdraaien. Ik was blij dat ik het onderdeel überhaupt kon krijgen, dus ik liet het erbij ondanks mijn ontevredenheid. Er werd verwacht dat de bestelling met ongeveer 2-3 weken binnen zou zijn. Na de 3e week heb ik gebeld naar het filiaal om te vragen of het onderdeel al binnen was, aangezien ik onderhand last van mijn rug begon te krijgen door het slapen op de grond. Aan de telefoon kreeg ik te horen dat het soms 3 a 4 weken kon duren. Ik was teleurgesteld, maar besloot af te wachten. Na 5 weken wachten vond ik het genoeg. Ik ben gistermiddag naar de Jysk geweest waarbij ik wederom mijn verhaal had gedaan. Er bleek nog niets binnen te zijn en er kon mij niet verteld worden hoe lang ik nog moet wachten. Gezien de onduidelijkheid en het wekenlang wachten zonder gebeld te worden, heb ik gevraagd of ik mijn geld terug kon krijgen. Dit was geen probleem, maar dan moet ik met de bon en het bed komen. Ik had uitgelegd dat ik alleen een scooter tot mijn beschikking heb en geen kennissen heb met een bus die het bed langs kunnen brengen. Hierop kreeg ik als antwoord dat het bed opgehaald kan worden echter wel tegen een bedrag van 35 euro voor de bezorgingskosten. Ik was niet tevreden met dit antwoord, omdat ik nu voor de kosten moet opdraaien van een fabrieksfout van het bed. Vandaag heb ik gebeld met het algemene nummer van Jysk waarbij ik wederom mijn verhaal had gedaan. Ik kreeg te horen dat de bezorgingskosten voor eigen rekening zijn, omdat ik het product wil retourneren. Ik probeerde aan mevrouw uit te leggen dat ik het product niet retourneer, omdat ik het graag wil maar omdat het product niet volstaat aan de kwaliteit die ik mag verwachten. Ik gaf aan mij niet gehoord te voelen en dat de klantvriendelijkheid ver te zoeken was. Hierop gaf mevrouw aan dat het niet haar zaak was dat ik zelf geen vervoer heb of vervoer kan regelen. Ik ben ronduit teleurgesteld op de manier waarop Jysk met zijn klanten om gaat.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Jysk zijn excuus aanbied voor het lange wachten en de kosten voor het retourneren van het bed voor eigen rekening neemt. Aangezien het niet mijn fout is vind ik het oneerlijk dat ik voor de kosten moet opdraaien. Het bedrijf heeft een product geleverd wat niet voldeed aan de verwachte kwaliteitseisen. Dit kan gebeuren, maar laat de klant niet opdraaien voor een fout van het bedrijf.
(10)
