Mijn Klacht:
Half maart bestelden wij een kinderkamer van de serie billund.Deze is geleverd po 7 april 2020, Toen deze geleverd werd waren de dozen op verschillende plekken kapot. PostnlEXTRA die hadden al aangegeven de dozen zo ontvangen te hebben en hier niks aan te kunnen doen. Ze hebben uitgebreid fotos genomen. Achteraf gezien had ik de bestelling niet aan moeten nemen maar dat is onze fout. Toen we de kamer in elkaar gingen zetten schetsten wij op vele beschadigingen. We zijn meteen gestopt met het in elkaar zetten en hebben contact geprobeerd te zoeken met de klantenservice. Helaas bleek deze niet bereikbaar. Niet via telefoon, Niet via mail, Niet via chat gewoon helemaal niiet. Toen we besloten de andere dozen na te kijken op beschadigingen bleek zelfs een dwarslat van het bed compleet door midden. We zijn naar de winkel geweest en zelfs in de winkel wilden ze ons niet verder helpen want overmacht… Corona… etc etc.
Nu begrijp ik dat je vertraging hebt door corona maar iemand 14 dagen op een antwoord laten wachten, niet terug bellen ???? Uiteindelijk heeft een andere medewerker van de winkel (ik denk de chef) het stokje overgenomen en die heeft gezorgd dat we dezelfde dag nog een nieuw bed geleverd kregen. Toen we deze met positive zin weer in elkaar wilde gaan zetten bleek er een boorfout in te zitten waardoor de dwarsbalk niet paste op het bed zoals het hoorde en we dus zelf nieuwe gaten zouden moeten boren. Na nogmaals de winkel te bezoeken kreeg ik 22 april een creditnota in mijn email van een terugbetaling van 220 euro. Voor ons een heel bedrag. Nu de dag van vandaag heb ik nog steeds mijn geld niet terug en hebben ze na eigen zeggen op 7 mei pas een terugbetaling ingezet en dat kan tot 15 werkdagen duren voor het geld terug op mijn rekening staat. SCHANDALIG.
punt1: De behandeling van de klant is echt beneden de maat
punt2: Ze verschuilen zich na 6 weken nog steeds achter corona (behalve als je dreigt met een advocaat in de arm te nemen dan reageren ze binnen 5 minuten!)
punt3: De slechte bereikbaarheid is van 7 april tot 7 mei NIKS VERANDERD
punt4: Sorry zeggen of een exuses maken is teveel gevragen.
mijn advies? Tja ….. bestel niet maar koop alleen in de winkel zodat je in de winkel verder geholpen kan worden. Aan de webwinkel en de klantenservice heb je geen moer. Ik heb besloten een advocaat te nemen en jysk officieel in gebreke te stellen.
Het meest erge vind ik dat me dochter na 6 weken nog altijd op de grond slaapt omdat hun producten waardeloos zijn!!!!!!!!!!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Waneer ik terugbetaald ben en een normaal excuses heb ontvangen. eventueel een tegenmoetkoming in de geleden emotionele schade door het kind die nog altijd niet in een bed slaapt omdat we deze niet konden aanschaffen door dat jysk nog steeds en altijd in gebreke blijft. 22 april heb ik een creditnota gehad en het is nu 9 mei en heb nog steeds me geld niet terug.
