Klacht: It’s me, again.

HippeCharlie op 04 augustus 2020 over Jysk in de categorie Interieurbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Jysk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Hi Charlie, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat ontzettend teleurstellend en frustrerend dat er zoveel misgaat met twee bestellingen. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Onze excuses voor de vele ongemakken. Wij zien dat onze collega Loekie gisteren contact heeft...

Bedrijf Jysk
Categorie Interieurbedrijven
Status Opgelost
Datum 4 augustus 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb al meerdere klachten geplaatst. Nog steeds komen er dingen naar boven van letterlijk 1 bestelling. We kregen geld terug, na weken heen en weer communicatie, stond er eindelijk geld op onze rekening. Maar dan maar een deel. De bezorgkosten niet. We kregen excuses en het zou alsnog overgemaakt worden. Na weken wachten, alsnog niks. Nu toch maar weer contact gezocht en krijg ik als antwoord dat het wel degelijk gestort is en of ik een screenshot wil sturen van mijn rekening van een paar dagen. Blijkbaar was een screenshot van mijn bank op zoekactie Jysk niet genoeg, want ze kunnen ook op een andere naam overmaken. Dus of ik even een screenshot wilde sturen van mijn afschrijvingen van de afgelopen dagen. Wat ik best raar vind om te vragen. Ik krijg vervolgens een screenshot met we hebben het wel overgemaakt, maar daar staat een compleet ander accountnummer en naam op van iemand. Echt ongelofelijk hoe er zoveel dingen fout kunnen gaan bij een bedrijf. Oh ja, en ik wacht nog steeds op de artikelen die ik heb mogen kopen van mijn cadeaubon in begin juni.

Gewenste Oplossing:

Ik val in herhaling: ik wil mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Jysk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Jysk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Jysk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jysk

Heeft op 07 augustus 2020 om 08:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Charlie,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wat ontzettend teleurstellend en frustrerend dat er zoveel misgaat met twee bestellingen. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Onze excuses voor de vele ongemakken.

Wij zien dat onze collega Loekie gisteren contact heeft gehad met onze collega's in Amsterdam omtrent het naleveren van de kussenbox van order 4013518551.

Daarnaast wachten wij helaas nog op een reactie van onze financiële afdeling omtrent de terugbetaling van de eerdere bestelling. Zodra wij meer informatie hebben, zullen wij u hier uiteraard onmiddellijk over contacteren.

Om verdere verwarring te voorkomen willen wij u vragen om het contact aan te houden met ons via één kanaal.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Bojin

Alle klachten die gemeld zijn door HippeCharlie
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM