Mijn Klacht:

6-10-20 heb ik in de winkel 6 eetkamerstoelen risskovbesteld en btaald!. Ze zouden 25-10 geleverd worden. Wegens leveringsproblemen werd dit met 2 weken vertraagd. Ik werd hier nog netjes over bericht. Dit kan natuurlijk. De tweede keer ging het weer mis…. weer leveringsproblemen enz enz. Inmiddels ben ik
heel wat pogingen verder en nog steeds geen stoelen. Door de lockdown kan ik me best voorstellen dat het allemaal niet zo soepel verloopt. Echter ik hoorde helemaal niks hierover , geen telefoontje geen beloofd smsje, niks.! Uiteindelijk ben ik maar zelf gaan bellen meet de klantenservice. Zij zouden contact opnemen met de betreffende winkel. Prima, de dag erna kreeg ik een telefoontje ( 11-1-21) dat ze zaterdag geleverd werden tussen 9.00-17.00u. In eerste instantie was de afspraak dat ik ze op de winkel zelf zou ophalen, In verband met corona was dit nu niet mogelijk en kwamen ze de stoelen brengen. Hiervoor moest ik dan wel 35 euro betalen. Ze konden niet de precieze tijd aangeven, maar ik zou een half uur van te voren gebeld worden…
Helaas, pindakaas. Geen contact, geen stoelen, geen reactie op mijn chat die ik om 16.00u had gestuurd met de vraag of ze konden nakijken of de stoelen echt geleverd gingen worden.Telefonisch was die dag niemand bereikbaar en werd er verwezen naar de chat.
Vandaag, 18-1-21 heb ik contact opgenomen met de klantenservice…
Daar werd mij gezegd dat ze geprobeerd hadden mij die zaterdag te bellen. Dit klopt niet, ik heb geen gemiste oproepen!
De meneer van de klantenservice zou er een melding van maken. Hij kan er persoonlijk natuurlijk ook niks aan doen.
Hij heeft nog nagekeken hoe het me de levering zat en wist mij te vertellen dat de stoelen er helemaal nog niet waren!!!! Ze zouden pas 23-1 -21 klaar zijn en dan moest er nog gekeken worden naar welke vestiging ze als eerste gingen…..
Hoe kan het dan dat ik gebeld word door een medewerker die mij vertelt dat de stoelen er zijn en deze zaterdag geleverd worden??????
Mijn klacht gaat dan ook over het niet correct informeren en aan het lijntje houden van de klanten!
Dat ik moet wachten op mijn stoelen vind ik tot daar en toe en ook vervelend. Maar het geven van incorrecte informatie en/of totaal geen informatie vind ik echt niet acceptbel en zeer onbetrouwbaar!
Als tegemoetkoming verwacht ik dat ik de stoelen zo snel mogelijk bij mij worden afgeleverd zonder 35 euro bezorgkosten , maar vooral dat er fatsoenlijk gecommuniceerd word!

Gewenste Oplossing:

Dat ik moet wachten op mijn stoelen vind ik tot daar en toe en ook vervelend. Maar het geven van incorrecte informatie en/of totaal geen informatie vind ik echt niet acceptbel en zeer onbetrouwbaar!
Als tegemoetkoming verwacht ik dat ik de stoelen zo snel mogelijk bij mij worden afgeleverd zonder 35 euro bezorgkosten , maar vooral dat er fatsoenlijk gecommuniceerd word!