Mijn Klacht:
Enige weken geleden heeft mijn moeder via mij een aantal kussens voor haar standstoelen aangeschaft bij JYSK. We waren tevreden met de eerdere levering van genoemde stoelen. Echter, de logistieke afdeling heeft bij JYSK een fout gemaakt waardoor de goederen nooit aangekomen zijn en door PostNL retour gezonden zijn.
Na meerdere mails gestuurd te hebben loze beloftes gehad dat ze het daadwerkelijk meteen opnieuw zouden sturen.
Vandaag een mail gestuurd na overleg met mijn moeder dat de bestelling geannuleerd is en dat wij het geld binnen de wettelijke termijn van 14 dagen teruggestort krijgen. De reactie die wij hierop kregen was dezelfde standaard reactie die wij eerder kregen: wat erg, hier staat dat het wel verzonden is, ik zal het bij mijn collega’s navragen en u verder informeren.
Met andere woorden, ze weigeren het geld terug te storten terwijl ik gewoon kan bewijzen dat de goederen retour zijn gegaan naar JYSK.
Gewenste Oplossing:
Terugstorting binnen de wettelijke termijn van het aankoopbedrag inclusief verzendkosten, voor ordernummer: 4000454174
