Mijn Klacht:
Bij Jysk in Horst heb ik 2 stoelen en een tafeltje besteld. Dit moest nog in elkaar gezet worden. Eenmaal thuis gekomen bleken er bij beide stoelen maar 2 poten te zitten ipv 4. Gebeld en kreeg te horen dat ik de andere poten op kon komen halen, bezorgen doen zij niet. Aangeven dat ik het vervelend vind om weer een half uur enkel met de auto te rijden. Helaas het is niet anders. Even later terug gebeld en aangegeven dat ik volgende week in Venlo moet zijn, of zij de poten daar neer kunnen leggen. Ook dit was geen optie voor Jysk. Na overleg konden zij mij €5 korting geven. Daar heb ik de benzine kosten nog niet voor. Waarop de medewerker lachend zegt: ‘die was u evengoed kwijt geweest met het op en neer rijden.’ Wat zij aangeeft fouten maken is zeer zeker menselijk, maar in dit geval hoort de oplossing niet bij de klant te liggen. Een beetje meedenken en fatsoenlijk in gesprek gaan was passend geweest.
Vandaag (een week later) ben ik speciaal voor de poten naar Jysk Horst gereden. Daar aangekomen lagen er 1 paar poten klaar. Ik heb aan gegeven dat ik 2 stoelen heb gekocht dus 4 poten mis. De jonge dame die mij hielp gaf aan dat alleen deze klaar lagen. Ze heeft contact opgenomen met diegene die ik vorige week aan de telefoon heb gehad. Zij heeft haar collega blijkbaar terug gegeven dat er maar 1 paar afgesproken is. En dat dit de enige set was die achter lag. Ik moest het er dus maar mee doen? Terug gegeven dat ik niets kan met een stoel met 2 poten. Tja, iets anders konden ze er niet van maken.
Omdat ik niets met een stoel met 2 poten kan, heb ik terug gegeven dat ik de bestelling terug breng. Omdat ik perplex stond van deze reactie en starheid, waarin ook nog geroepen werd dat fouten maken menselijk is. Ben ik vertrokken. Klopt fouten maken is menselijk, maar ik koop een bestelling, krijg een halve en de rest krijg ik niet, dat heeft niets meer met fouten te maken. Omdat ik verwacht dat Jysk Horst zink retourneren zou zeggen dat mijn bestelling niet compleet was heb ik op voorhand de klantenservice gebeld. Zij hadden dit binnen 5 min opgelost. Bezorgen ging niet. Ze konden de poten wel bij een filiaal (waar ik later die dag langs kwam) klaar leggen. Opgelost! Deze oplossing was vorige week met Jysk Horst niet mogelijk. In de middag de poten in Venlo opgehaald, deze lagen klaar. Jammer dat de poten erg beschadigd waren. Maar ik heb nu weer een stoel met 4 poten.
Gewenste Oplossing:
Als er mee gedacht wordt naar een oplossing, en hier gepast op gereageerd wordt. Zij hebben een fout gemaakt. Dus dan mag daar toch ook de oplossing liggen?
Wellicht als deze jongedame wat klantvriendelijker was geweest, was ik content geweest met die €5,-, en had ik dat uur nog een keer gereden.
Deze klacht gaat vooral over de bejegening van deze Jysk medewerkers.
Geld niet ontvangen.
