Mijn Klacht:

Beste

Ik heb op 5 november een nieuwe boxspring met alles erop en eraan gekocht,(jysk olen) er werd mij toen beloofd dat ik 1 week later alles kon afhalen dit vanaf 12 november. Toen ik die week echter daar kwam was er nog geen sprake van mijn bestelling ik zou nog 2 extra weken moeten wachten. In die 2 weken heb ik met mijn man op de zetel moeten slapen omdat er bij jullie een fout was gebeurt. 24 november kreeg ik eindelijk bericht dat ik mijn bed mocht gaan ophalen dus ik huur een camionette om dit de dag erna (25 november) op te gaan halen. Wij komen daar aan men zegt ons dat onze bestelling achteraan in het magazijn staat waardoor ze er niet bij kunnen… ze zeggen mij dat ik de volgende moet terugkomen en dat het zeker klaat zal staan, ik vraag hen nog of ik dit echt kan komen afhalen omdat het dan zondag is, dit is geen probleem wij zijn open tot 18.00 uur kreeg ik als antwoord. Ik huur de camionette nog een extra dag en rijd terug naar de winkel, ik was daar rond 12.30 uur er brandt licht in de winkel maar de deur is gesloten… ik kijk naar binnen er zijn werknemers aanwezig een meisje ervan ligt zelfs op een bed in de toonzaal wat ik totaal niet vind kunnen als men aan het werk is. Ik gebaar naar 1 van de medewerkers wanneer zij opengaan ik dacht dat er sprake was van middagpauze ook al is dat niet vermeld op de site deze vertelt mij gesloten te zijn terwijl men mij de dag daarvoor in dezelfde winkel nog had verzekerd dat ik het vandaag kon komen ophalen. Ik ben nu 2 keer over en weer gereden voor niets, 2 keer huur betalen voor een camionette voor niks en 2 weken op de zetel geslapen ik ben hier niet meer over te spreken!! 1 week later toch alles kunnen gaan halen maar hier klopt ook vanalles weer niet. het bed zitten een paar scherpe nagels doorverg gevaarlijk. Op de dekmatras zit een grote vlek dit kan niet als dit nieuw is. 2 paar lakens erbij besteld in 1 daarvan zat een scheur van ongeveer 10 centimeter nieuw??

Dit was mijn bericht van anderhalve maand geleden waar ik nog steeds geen reactie op heb gehad klantenservice reageerde hierop wel door te zeggen dat ik deze dingen kon retourneren en nieuwe in de plaats kreeg of mijn geld terugkreeg. Anderhalve maand geleden dus geretourneerd maar tot op heden nog geen nieuwe stukken gezien maar ook geen geld van de terugbetaling…
Ik wil dat dit na anderhalve maand eindelijk wordt opgelost!!

Groeten
Marijke

Gewenste Oplossing:

Ik wil de kapotte artikelen die ik geretourneerd heb ofwel nieuw terug ofwel wil ik mijn geld terug zodat ik na anderhalve maand mijn bed en toebehoren ergens anders kan gaan kopen