Mijn Klacht:

Ik heb onderstaande email naar jysk gestuurd:

Beste Jysk,

In maart 2013 heb ik een boxspring gekocht bij een van uw filialen gekocht het betreft een boxspring van de gold serie C15 140×200.

Ik ben tevreden over de service die jysk mij bood op het moment toen ik het bed kocht, er werd veel aandacht besteed door het personeel om mij zodanig te informeren over de verschillende bedden en praatte zelf vol lof over de boxspring c15 “dit zou het geschikte bed zijn voor mij!”

Toen ik eenmaal het bed ging ophalen had het filiaal geen topper mee opgestuurd gekregen, ik heb vervolgens een andere topper aangeboden gekregen die ooit terug in was genomen, deze zou kwalitatief nog beter zijn! En mocht de topper mij niet bevallen dan zou ik deze later nog om kunnen ruilen.

Ik ben met een grote glimlach op mijn gezicht uit jullie winkel verdwenen.

Ik heb het eerste half jaar met plezier in het bed geslapen, op den duur kreeg ik wat pijnlijke kwaaltjes waarbij ik in eerste instantie niet door had dat dit specifiek door het bed zou komen.

Inmiddels lig ik vrijwel iedere nacht wakker omdat het bed mijn rug niet voldoende ondersteund met als gevolg:
– ernstige rugklachten! (met hoge kosten oplopend bij mij fysiotherapeut (voorheen nooit een fysio nodig gehad waardoor deze niet in mijn pakket zit)
– iedere ochtend gebroken wakker worden door de onrustige nachtrust en het weinig slapen, ik dool soms maar de hele nacht van bed naar de woonkamerbank en weer andersom.
Dit gaat mij de volgende ochtend ten koste van mijn humeur werkprestaties maar al met al vooral ten koste van mijn voorheen gezonde rug!

Dit doordat het matras zodanig slap is dat het indrukt wanneer ik er op lig

Ik ben een aantal maanden geleden terug gegaan naar het filiaal in Oss en hier mijn klacht uitgelegd.
Er zit tenslotte 25 jaar garantie op zo’n bed …

In de winkel in Oss werd ik vervolgens afgewimpeld door de “bedrijfsleider” met de (in)directe woorden dat ik veel en veelte dik ben voor dit bed dus dat zij mij voorheen dit bed nooit hadden mogen adviseren.
Hij vond het dan ook niets meer dan normaal dat ik rugklachten zou hebben.
Wanneer ik informeer naar een geschikte oplossing wuift hij dit af onder de noemer dat het personeel wat toen destijds in dit filiaal werkte een grote fout hebben gemaakt.

Ik heb aangegeven dat zij mij met veel aandacht specifiek dit hebben verkocht. Meneer liet mij weten dat er een volledig nieuw team in de winkel stond dus dat het vorig personeel er niet meer werkt.

Ik heb toen duidelijk benoemd dat ik daar natuurlijk geen boodschap aan heb of dat ze binnen een bedrijf een personeels switch maken, en dat daarmee mijn klacht niet mee is verholpen.

Daar was meneer het mee eens, maar nu kon hij dus niet controleren bij de dame in kwestie die mij toen dat bed heeft verkocht of dat zij daadwerkelijk dat bed heeft geadviseerd en benoemd hier in dan ook duidelijk “ik weet niet of je de waarheid spreekt want ik kan dat niet meer controleren”
Ik vind het ronduit belachelijk dat hij er over twijfelt of dat zijn klanten de waarheid spreken ja of de nee.
Hij kan hier vanuit gaan dat dit klopt anders neemt iemand niet de moeite om hiervoor terug naar de winkel te rijden!

Ook heb ik duidelijk laten blijken dat als die dame in kwestie er nog wel zou werken echt nog na ruim 1.5 jaar zou weten of ik toen bij haar een bed zou hebben gekocht, bovendien zou het niet van het personeel moeten afhangen ik koop namelijk een bed bij Jysk en niet bij één van de personeelsleden!!

Ik werd vervolgens gewezen op de 100 dagen garantie betreft een matras, zij hebben mij bij de aanschaf van het bed mij dit nooit medegedeeld! En ik ben de eerste maanden content geweest met dit bed, maar ik ben niet content met het zodanig inzakken van het bed naar een half jaar! Met bovenstaande klachten als gevolg!

Jysk Oss bood uiteindelijk met pijn en moeite aan wel wat korting te kunnen geven op iets nieuws maar kon hier verder geen specifieke bedragen of procenten bij noemen en meneer stelde zich alles behalve gemotiveerd op om mij daar in te informeren.
Door zijn lullige opmerking dat ik simpelweg te zwaar zou zijn voor het bed voelde ik mij ook niet meer echt plezierig om verder geholpen te worden door deze persoon.

Ik slaap overigens altijd alleen in het bed, waardoor je dus zou zeggen dat de kwaliteit extra goed zou moeten zijn aangezien er geen twee volwassene in het bed liggen.

Overigens nog een ander frappant weetje, mijn broer heeft op de zelfde dag exact de zelfde aankoop gedaan en kampt sindsdien ook met ernstige rugklachten

Ik hoop dat er vanuit jullie een geschikte oplossing komt!

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Zodra zij met een geschikte oplossing komen waardoor ik weer een heerlijke nachtrust tegemoet kan gaan!