Mijn Klacht:
Op zaterdag 11 december via de functie click collect een schoenenrek besteld. Hier was ik al enige tijd naar op zoek. Ik checkte de winkelvoorraad, er waren er nog 5 beschikbaar. Binnen 30 minuten zou ik een mailtje krijgen dat de bestelling klaar lag, maar die mail kwam niet. Enige uren later besloot ik toch maar te gaan bellen naar het filiaal. De jongeman aan de telefoon vertelde mij dat de bestelling nooit binnen is gekomen. Hij kon niet verklaren hoe dat kon. Ze waren zelfs op zoek naar een lading schoenenrekken die ze zo gezegd ”kwijt” waren. Ik vroeg wat ik nu moest doen. Hij vertelde me om dan dinsdag of woensdag een nieuwe click collect bestelling te plaatsen, dan zou er hopelijk een nieuwe lading komen. De klantenservice heeft mij hierover een mail gestuurd na het telefoon contact en haar excuses aangeboden. Ik kreeg een giftcard aangeboden van 5 euro. Dit gaf me weer hoop dat het nu wel goed zou komen. Ik maakte dinsdag via de klantenservice een nieuwe bestelling aan, die de medewerker in de chat zelfs controleerde en goed doorgestuurd heeft. Ik dacht dat het nu goed zou komen. Maar wederom kreeg ik na de beloofde 30 minuten weer geen mail dat de bestelling bij elkaar gezocht zou zijn en klaargelegd zou zijn. Ik besloot woensdag langs te gaan bij het filiaal in Veenendaal. Voor dat ik aan de beurt was had een medewerker al een woordenwisseling met een meneer die al 2 weken wachtte op zijn bestelling. Toen ik aan de beurt was en de situatie uitlegde, ging de jongeman eens kijken, want hij en het systeem wisten van niets. Even later kwam een ander (iets meer ervaren) medewerker naar voren met, jawel, het allerlaatste schoenenrek. De giftcard werd verrekend en ik kon afrekenen.
Misschien het click collect systeem mee nemen in een meeting en de voorraad in de winkels eens goed tellen? Er is niks vervelender dan dat je als niets vermoedende klant voor verrassingen komt te staan in de winkel.
Gewenste Oplossing:
Voor mij is het uiteindelijk opgelost. Maar voor een volgende klant, of als ik zelf een volgende bestelling zou plaatsen zou het fijn zijn als het click collect systeem werkt.
