Terug

Klacht: Bezorging niet door.

Denisedeegroot op 10 februari 2020 over Jysk in de categorie Interieurbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Jysk has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw De Groot, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat ontzettend spijtig dat uw order niet volgens afspraak bezorgd is. Nogmaals onze excuses hiervoor. Wij kunnen ons voorstellen dat dit erg frustrerend is. Wij zien dat u op 11 en...

Bedrijf Jysk
Categorie Interieurbedrijven
Status Opgelost
Datum 10 februari 2020

Een klant van Jysk heeft een kast besteld en extra betaald voor een levering op dezelfde dag. Ondanks herhaalde bevestigingen van de bezorgtijd, werd de klant uiteindelijk geïnformeerd dat de levering niet doorging, zonder voorafgaande waarschuwing. De klant uitte onvrede over de communicatie en het gebrek aan ondersteuning tijdens het proces.

Mijn Klacht:

Een kast besteld , extra betaald om vandaag geleverd te krijgen. Alles opgeruimd en tijd voor vrijgemaakt. Gebeld dat over 5 min binnen was.. nog niks toen sms dat half uur binnen was .. nou niks maar na een uur gebeld naar jullie krijgen we te horen dat levering niet doorgaat terwijl we niet geïnformeerd waren. Anders waren we nog hele dag aan het wachten. Het is niet onze schuld dat jullie niet kijken hoe jullie bij ons adres moeten komen.. daarom hebben we extra betaald omdat wij zelf niet sjouwen vanuit de parkeerplaats… Nu hebben wij een week geen kast en de manier waarop ik te woord werd gestaan was ook niet tof. Werd van het kastje naar de muur gestuurd..

Gewenste Oplossing:

De tijd kunt u niet terug geven die ik kwijt ben, maar een vergoeding zal op z'n plaats zijn .

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Jysk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Jysk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Jysk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jysk

Heeft op 15 februari 2020 om 13:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw De Groot,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wat ontzettend spijtig dat uw order niet volgens afspraak bezorgd is. Nogmaals onze excuses hiervoor. Wij kunnen ons voorstellen dat dit erg frustrerend is.

Wij zien dat u op 11 en 14 februari telefonisch en per e-mail contact met ons heeft gehad. Wij zien dat de nieuwe bezorging staat ingepland op 17 februari.

Ter compensatie voor de vele ongemakken hebben wij de terugbetaling van de bezorgkosten voor u aangevraagd.

Mochten wij verder nog iets voor u kunnen betekenen, dan vernemen wij dit uiteraard graag van u.

Nogmaals onze excuses voor deze ervaring.

Met vriendelijke groet,
Bojin

Alle klachten die gemeld zijn door Denisedeegroot
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Jysk

Alle klachten over Jysk →

Vergelijkbare klachten in Interieurbedrijven

Alle klachten in Interieurbedrijven →
Meld uw Klacht over Jysk
Zo werkt het