Klacht: bezorging door Witteman solutions

Els Dijkerman op 16 september 2020 over Jysk in de categorie Interieurbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Jysk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Dijkerman, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat ontzettend spijtig dat u wegens twee verschillende verkeersongelukken niet meer zelf kunt tillen of sjouwen. De bezorgdienst levert tot aan de drempel. Dit staat ook in de voorwaarden van de bezorging....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Jysk
Categorie Interieurbedrijven
Status Opgelost
Datum 16 september 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Na een bestelling van een bureau en kast bij Jysk Houten, waar ik prima geholpen ben, gaf ik aan dat ik door 2 verkeersongelukken en 39 operaties niet zelf kon tillen of sjouwen.
Bij de bezorging door Witteman solutions werd het totaal pakket van 48 kg in de gang gezet met de mededeling dat zij dit niet verder naar binnen konden brengen. Ik vertelde mijn verhaal, liet hen mijn benen zien met de vele littekens, maar zij waren onvermurwbaar.
Dit noem ik geen service !!!!
Daarom eis ik de door mij gemaakte bezorgkosten van 37,50, welke ik helaas verplicht ben te voldoen, per direct terug.
Dit is een blamage voor jullie bedrijf !!!

Gewenste Oplossing:

Een teruggave van de 37,50 euro bezorgkosten en excuses zouden zeer wenselijk en behoorlijk zijn !!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Jysk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Jysk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Jysk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jysk

Heeft op 17 september 2020 om 15:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Dijkerman,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wat ontzettend spijtig dat u wegens twee verschillende verkeersongelukken niet meer zelf kunt tillen of sjouwen.

De bezorgdienst levert tot aan de drempel. Dit staat ook in de voorwaarden van de bezorging. Ondanks dat wij uw situatie begrijpen kunnen wij u hierin helaas niet tegemoet komen.

Vertrouwende u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Bojin

Els Dijkerman

Heeft op 17 september 2020 om 15:39 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Toen ik gisteren met uw klantenservice belde, gaven zij aan dat indien gewenst er absoluut een mogelijkheid was om de s pullen verder in huis te brengen.
Ik vind uw oplossing mede daarom ontzettend klantonvriendelijk en z a l daarom niet meer iets bij Jysk kopen met het risico weer gebruik te moeten maken van uw Bezorgservice. Bezorgservice is eigenlijk een verkeerd woord hiervoor, bezorgdump is is meer op zijn plaats plaats!!

Reactie van de melder van de klacht Els Dijkerman

5 jaren geleden - jammer, dat u niet meer reageert op mijn mail. Of moet ik dit opvatten als: wie zwijgt, stemt toe.

Bericht van Jysk

5 jaren geleden - Beste mevrouw Dijkerman, Zoals reeds aangegeven heeft de bezorgdienst zich aan de voorwaarden gehouden. Wij kunnen helaas niet ingaan op uw verzoek. Met vriendelijke groet, Bojin

Alle klachten die gemeld zijn door Els Dijkerman
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM