Klacht: Bezorging blijft uit (19-11-2018)

Klant200 op 19 november 2018 over Jysk in de categorie Interieurbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Jysk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneermevrouw Satir, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te lezen dat uw bestelling niet op afgesproken tijd geleverd is. Dit is niet de klantenservice die wij willen zien. Onze excuses hiervoor. Kunt u aangeven in welke winkel u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Jysk
Categorie Interieurbedrijven
Status Opgelost
Datum 19 november 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Afspraak was vandaag de eetkamer te bezorgen ..de hele dag gewacht en dus gebeld met ze,kreeg ik te horen ze zijn een half uur geleden vertrokken dus ze zijn zo bij u, een uur later nog niets dus weer gebeld met de vraag waar ze zijn? Kreeg ik te horen ze zijn verlaat vertrokken van hier ze komen naar u..u krijgt de goederen zoiezo vandaag geleverd. Nou het is inmiddels 18.30 uur s’avonds en nog steeds niks. De winkel is op amper 20 minuten van ons adres vandaan dus ik vraag me af wat die idioten doen??!!! We hebben onze oude eethoek op 18 november verkocht want ja 2 eethoeken hier in huis gaat niet…en nu kunnen we niet eens fatsoenlijk aan tafel gaan zitten voor ons avondeten??!!!! Dit kan echt en ik ga dit groots aanpakken social media alles word gebruikt,IK PIK DIT NIET JYSK STELLETJE SUKKELS BIJ ELKAAR!!!!

Gewenste Oplossing:

Eethoek vandaag nog leveren met spoed!!! En ik betaal geen bezorgkosten voor dit zooitje ongeregelde bezorgdienst!!!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Jysk

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Jysk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Jysk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jysk

Heeft op 22 november 2018 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneermevrouw Satir,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Vervelend om te lezen dat uw bestelling niet op afgesproken tijd geleverd is. Dit is niet de klantenservice die wij willen zien. Onze excuses hiervoor.

Kunt u aangeven in welke winkel u de bestelling heeft geplaatst? Wij zullen uw klacht dan doorsturen naar de winkelmanager. Deze zal uw klacht verder oppakken en contact met u opnemen.

Wij zien graag uw reactie tegemoet.

Met vriendelijk groet,

Bojin

Klant200

Heeft op 22 november 2018 om 12:53 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De Oplossing is duidelijk...mijn bezorgkosten terug aangezien ze pas een dag later kwamen leveren. De winkel is in Smeermaas aan de maaseikersteenweg.

Bericht van Jysk

7 jaren geleden - Beste meneer mevrouw, Hartelijk dank voor uw reactie. Wij sturen uw klacht door naar onze manager in Lanaken. Deze zal uw klacht verder oppakken en contact met u opnemen. Vertrouwende u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Bojin

Bericht van Jysk

7 jaren geleden - Beste meneermevrouw Satir, Wij begrijpen uit uw bericht dat het inmiddels opgelost is met het filiaail. Mocht dit niet het geval zijn vernemen wij graag van u. Aan de hand van het door u opgegeven adres kunnen wij helaas geen filiaal vinden. Mocht het nog niet opgelost zijn kunt u dan nogmaals aangeven welke winkel het was? Met vriendelijke groet, Emma

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Geachte, Ii ben teruggegaan naar het filiaal omdat er beloofd werd dat ik een deel van het betaalde bedrag van €69 terug zou krijgen als compensatie. Maar vond een andere bedrijfsleider die vond dat ik daar geen recht op had en dat ze dat bij jysk niet doen?! Het filiaal is gelegen in Smeermaas Lanaken België, maaseikersteenweg 197. Ik ben er helemaal klaar mee! En dankzij vele influencers op social media gaat dit onenigheid met jysk viraal gepost worden overal op het net incl de mediakanalen. Briefje van de bedrijfsleider of medewerker met naam waarop zijn toekenning van de compensatie staat heb ik en die word vanavond gepost met mijn verhaal erbij, en jysk word landelijk NL en BE in genoemd getagd etc.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM