Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling geplaatst in de winkel Jysk Capelle.
Na drie weken zou de bestelling thuis geleverd worden. Echter, op de dag van levering werd ik gebeld zonder enige introductie wie mij belde. Het gesprek begon: hallo met , we kunnen één van de artikelen niet vinden.
Nadat ik gevraagd had om welke winkel en welke bestelling en welk artikel het ging, begrepen dat één van de drie stoelen kwijt was.
Ik heb toen aangegeven dat ze die laatste stoel dan wel later mochten bezorgen, waarop de medewerker aangaf dat ik dan wel twee keer de bezorgkosten moest betalen.
Toen ik daar niet mee akkoord ging wist de medewerker het ‘gelukkig’ voor elkaar te krijgen dat dat niet hoefde.

Ik heb vervolgens niets meer vernomen over de nieuwe bezorging.
Ik ben gaan bellen naar Jysk Capelle, maar deze weigerde dagen achter elkaar (25 pogingen) de telefoon op te nemen.

Vervolgens ben ik verspreid over de afgelopen weken gaan bellen met Jysk klantenservice, waar ik overigens wel heel vriendelijk werd geholpen, hoewel er helaas niet tot een oplossing is gekomen.

Telefoongesprek 1: er zou een email naar Jysk Capelle gestuurd worden dat dit zsm opgepakt zou moeten worden.

Telefoongesprek 2: er zou druk gezet worden op Jysk Capelle om het te regelen en ik zou diezelfde avond terugkoppeling krijgen.

Telefoongesprek 3: er zou achteraan gegaan worden tot Jysk Capelle terug zou bellen. Ik ben toen inderdaad teruggebeld door Jysk Capelle.
Dit is ook nog eens netjes nagevraagd door de klantenservice.

Jysk Capelle heeft mij verzekerd dat diezelfde week nog het restant van de bestelling geleverd zou worden.
Dit is helaas niet gebeurd.

Telefoongesprek 4: er zou wederom actie ondernomen worden om Jysk Capelle tot actie aan te zetten. De district manager zou ingeschakeld worden.

Nog steeds heb ik niks vernomen. En we zijn inmiddels ruim twee weken verder.

Gewenste Oplossing:

Binnen de komende 3 dagen de bezorging van de stoel en enige compensatie zou mij gepast lijken.