Mijn Klacht:

Begin juni bij Jysk bestelling geplaatst voor afhalen van kast Vedde in winkel te Heerlen. In eerste instantie aangeven 28 juni, enkele dagen later telefonisch aangegeven liever op 27 juni de kast af te halen. Was allemaal geen probleem. Er was sprake van een verhuizing dus alles ruim van tevoren gepland. Ook bestelbus besteld voor vervoeren van kast op 27 juni.
Die dag vervolgens ’s ochtends vol goede moed naar de Jysk gereden. Tot onze grote verbazing krijgen we van medewerker doodleuk te horen dat kast niet binnen is gekomen en die dag ook helemaal niet meer binnen zal komen. Pas op woensdag (4 dagen later!) zal de kast binnenkomen. We krijgen wel het geld terug maar daar moeten we het dan maar mee doen.
Wat een dag had moeten worden waarin we grote stappen met de verhuizing hadden willen zetten, draait uit op een dag waarbij we vervolgens uren kwijt zijn om alsnog ergens last minuten een geschikte kast te vinden en valt de planning volledig in duigen. Allemaal door de ‘service’ van Jysk.
Wat ik daarbij vooral kwalijk vind is dat Jysk niet enkele dagen vooraf heeft laten weten dat de kast niet op de vooraf afgesproken dag klaar zal staan maar ons gewoon naar de winkel heeft laten komen om ons vervolgens op deze ‘verrassing’ te trakteren. Waardoor wij geen gelegenheid hebben gehad om hierop in te spelen, uren tijd hebben verloren en daarbij ook nog eens kosten van ruim 100 euro hebben gemaakt voor een bestelbus om de betreffende kast te transporteren.
Bedankt Jysk!

Gewenste Oplossing:

Een verklaring voor deze gang van zaken en compensatie voor gemaakte kosten als gevolg van de 'service' van Jysk.