Mijn Klacht:
Hierbij wil ik mijn klacht indienen over een medewerker van Jysk fililaal Deventer.
Wij hebben vorig jaar een tuintafel bekeken bij Jysk Apeldoorn.
Omdat wij zelf uit deventer kwamen hebben ze ons aangeraden om het in Deventer te ophalen ‘ivm met vervoeren op de snelweg’ zij hebben aangegeven dat je het op voorraad hebt in Deventer.
Tot onze verbazing gaf de medewerker van Jysk Deventer aan dat het niet op voorraad was net voor sluitingstijd kwamen we binnen lopen om de tafel nog te kunnen kopen.
Wij hebben aangeven dat we er van balen dat we gingen haasten terwijl ze het niet op vooraad hadden. Medewerker van Jysk heeft onze als excuses € 20,- korting aangeboden waar wij mee akkoord zijn gegaan.
Vervolgens hebben ze de tuintafel besteld en hebben we het opgehaald , toen wij thuis kwamen en de tafel inelkaar gingen zetten had je afgebroken plekjes op de aliminium. Wij hebben daar een melding van gemaakt en de aanbod van Jysk was of € 20,- korting of de onderdelen vervangen.
Wij hadden geen zin om de tafel uitelkaar te halen dus zijn wij voor de korting gegaan. Dus in totaal € 40,- korting mogen ontvangen ivm met service en beschadigde artikel.
Zo hebben wij de tafel van de lente zomer gebruikt, vervolgens afgedekt met het zeil (zeil is bij jullie gekocht) van de tafel om het te beschermen .
Na ongeveer 8 maanden hebben we de zeil er van afgehaald. Opeens zagen wij op latten van de tafel witte vlekjes geen idee wat voor vlekken want al die tijd was de tafel netjes afgedekt. Jysk kon ook niet verklaren waar het aan kon liggen.
Toen zijn wij naar Jysk Deventer gegaan om de sitiuatie te vertellen. Zij gaven aan dat het niet mag gebeuren , en hebben ons een andere tafel aangeboden. Die hebben we weer opgehaald de oude weer teruggebracht. Allemaal Ellende ! Uiteindelijk hebben we de tafel na 1 maand in elkaar gezet en trefften dat de tafel niet recht ging maar er zakkingen in de latten zaten. En een afgeborken plek in de lat.
Vervolgens weer melding van gemaakt, zij hebben ons aangeboden om of de tafel terug te geven en het geld te krijgen omdat tafel niet meer verkrijgbaar was. Of dat we 40 euro korting kregen en dat wij 15 euro in de winkel iets mochten aanschaffen.
Uiteindelijk toen wij in de winkel kwamen samen met mijn ouders hebben we aan ……. gevraagd of wij toch geen geld konden terug krijgen maar een nieuwe tafel bij jysk mochten aanschaffen.
”…..” gaf aan dat hij daar niet over kon beslissen en dat hij moest overleggen met de bedrijfsleider ”…..”.
Wij hebben netjes gewacht op hem en hij kwam eraan dat ”…..’heeft gezegd ‘ potverdorie we hadden een afspraak gemaakt’ maar ging er toch mee akkoord. Gesprek netjes verder afgehandeld afgesproken dat wij de volgende dag aankomen met de beschadigde tafel en de nieuwe komen ophalen. En daar komt de onvriendelijke asso bedrijfsleider ”……” aan. De volgende dag gaat mijn partner met de tafel erheen. Hij geeft naast de andere klanten met een luide stem dat hij het niet vindt kunnen dat wij eerst een afspraak hebben gemaakt maar vervolgens van mening zijn veranderd. Mijn man zegt dat hij hierover gister een afspraak heeft gemaakt en waarom hij het nodig vind om nog een keer de gesprek aan te gaan. Hij geeft aan dat zijn collega zich niet prettig voelde in het gesprek met ons omdat hij meerdere mensen aan de praat had ‘ wij waren samen met onze ouders’ gezellig een nieuwe tafel aan het kijken. Maar medewerkers van jysk vinden dat wij dat niet mogen omdat zij zich aangevallen voelen.
Wat hun voelen zijn wij niet voor verantwoordelijk wij hebben naar ons gevoel een mooie afspraak gemaakt en de winkel uitgelopen. Maar ze komen er brutaal naast andere klanten op terug en ook nog is op een onvriendelijke manier. Ik heb het verhaal benoemd zodat u er een beeld bij heeft.
De zogenaamde ”…..” had zijn eigen meningen zijn collega was er helaas niet bij anders konden we het gesprek met hem voeren. De bedrijfsleider heeft ons gechanteerd dat hij ons niet gaat helpen als wij ook luid gingen praten. Terwijl hij zelf eerst moet kijken hoe luid hij praat. Onvriendelijk heeft hij ons verder geholpen en de tafel maar meegegeven niet eens meegelopen om het samen in de auto te zetten. Een klant die ook aan de kassa stond kwam naar buiten en gaf aan dat jysk eigenlijk moest helpen en heeft vervolgens mij geholpen om het in de auto te zetten. Zij hebben mij met opzet niet geholpen en niet behandeld zoals een klant behandeld hoort te worden hier ben ik niet van gediend. Na zoveel artikelen te aanschaffen bij jullie had ik een stukje service verwacht wij konden er ook niets aan doen dat wij het weer elke keer waren.
Maar zolang ik het weet zijn dit niet de normen en waarden van jysk die ik gewend ben.
De bedrijfsleider hoort op zijn GEDRAG aangesproken te worden en manieren mee te krijgen dat je klanten niet naast andere klanten gaat kleineren. Dit word geen leuke recensie voor jysk tot nu toe altijd tevreden geweest maar na vandaag NEVER NOOIT MEER.
Dit is mijn verhaal ik hoop u zo genoeg geinformeerd mee te hebben en zo snel mogelijk hier een terugkoppeling van krijg.
Mvg, Firat Saygin
Gewenste Oplossing:
Excuusbrief in de post ontvangen. En dat het persoon niet met de klanten zo moeten omgaan communiceren ... En mocht het nodig zijn dan kan ik naam(en) doorgeven. Maar een excuusbrief na al dit gezeik lijkt mij wel op zijn plaats.
(10)
