Mijn Klacht:

Ik heb op 13 november 2019 een CV pelletkachel (ps-15-4CV HYDRO) gekocht bij Justfire
De levertijd zou twee a drie weken zijn.
Men belde op dat de kachel al op 18 november geleverd kon worden
Toen de kachel geleverd werd was hij niet in plastic gepakt en zat er een losse doos omheen waarop stond dat de kachel zwart was zoals ik ook besteld had.
Er zaten kapotte pootjes onder zodat hij ook niet verschoven kon worden en de hel vloer kapot kraste.
De kachel was rood en ik had een zwarte besteld.
Ik heb Justfire opgebeld en verteld dat ik de verkeerde kleur had maar dit was volgens de jonge dame aan de telefoon geen probleem en ik kan de zijpanelen komen omruilen in de juiste kleur.
Ik heb geen nieuwe kachel gehad dit baseer ik op het feit dat er pellets in zaten en toen ik de kachel iets schuin hield er zwart water op mijn lichte vloerbedekking liep.
Er zat ook geen gebruiksaanwijzing en stroomsnoer bij.
De vloerbedekking heb ik weg moeten gooien.
Ik heb naar Justfire gebeld en gemailt en de heer Roland Truijens deelde mij mede dat ze geen tweedehands kachels of gebruikte kachels verkochte.
Toen ik om een gebruiksaanwijzing begon te vragen heeft hij mij ook medegedeeld dat die niet voor deze kachels bestond en dat ik de algemene gebruiksaanwijzing maar moest gebruiken en die heeft hij gemailt, maar deze klopt van geen kanten.
De bediening van de kachel doet het ook niet.
Ik heb diverse malen gevraagd of ze wilde komen kijken maar dat doen ze niet.
Ik heb ook €149 betaald voor:Instellingen aanpassen.montage en op locatie testen maar ze komen dat niet doen. Ik heb gevraagd waarom ik daar dan voor moet betalen en het antwoord was “Dat moet op de rekening staan anders krijg je geen subsidie” Ze willen eens langs komen om de kachel uit te leggen.
Ze reageren niet op mails en de telefoon wordt ook niet opgenomen.
Toen ik de kachel open maakte om de panelen eraf te halen vond ik een gesmolten plastic bakje waar allemaal schroeven die bij de kachel horen in gesmolten waren.
Zie foto
In mijn ogen zijn het gewoon ………….

Gewenste Oplossing:

Schadeloosstelling en kachel terug