Klacht: Eten niet bezorgd

Grippa op 03 maart 2013 over justeat.nl in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
justeat.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor het achterlaten van uw reactie. Allereerst onze excuses voor deze teleurstellende ervaring, we begrijpen goed dat u niet blij bent geweest. Wij zullen u daarom een passende oplossing bieden per e-mail.

Bedrijf justeat.nl
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 3 maart 2013

Na een wachttijd van twee uur voor een Griekse maaltijd, nam de klager contact op met Just Eat, waar werd meegedeeld dat de bestelling niet bij het restaurant was aangekomen. Zowel Just Eat als het restaurant ontkenden enige verantwoordelijkheid, wat leidde tot frustratie bij de klager over het gebrek aan oplossing en begrip. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na 2 uur wachten op een simpele Griekse maaltijd en na nog geen eten te hebben ontvangen maar eens contact gezocht met justeat.nl! Daar werd mij via de chat vriendelijk verteld dat mijn bestelling niet was binnengekomen bij het restaurant! Het restaurant kon hier niets aan doen! Op mijn conclusie dat de fout dan wel bij justeat.nl moest liggen, werd mij vrolijk verteld dat ook zij geen fout hadden gemaakt! Oftewel dat zal ik dan wel hebben gedaan en er werd mij een prettige avond gewenst!

Jammer van al mijn moeite, tijd en hongerig gevoel!!

Gewenste Oplossing:

Erkenning van de gemaakte fout en een passende oplossing van justeat.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar justeat.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door justeat.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat justeat.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van justeat.nl beoordeeld.

justeat.nl

Heeft op 04 maart 2013 om 12:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor het achterlaten van uw reactie. Allereerst onze excuses voor deze teleurstellende ervaring, we begrijpen goed dat u niet blij bent geweest. Wij zullen u daarom een passende oplossing bieden per e-mail.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM