Een klant van het Juridisch Loket uit zijn onvrede over de communicatiekanalen van het bedrijf. Hij ervaart problemen met het versturen van e-mails en ondervindt lange wachttijden van meer dan een half uur bij telefonische ondersteuning, waarvoor extra kosten in rekening worden gebracht.
mailen niet mogelijk, telefonisch wachttijd meer dan een half uur (extra betalend)
verandering/aanpassen
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
