Mijn Klacht:

Ik dien een klacht over Jumbo in omdat ik nu al verschillende keren nare situaties aan de kassa en in de winkel heb meegemaakt tot betrekking van de versheidsgarantie. Afhankelijk van wie er aan de kassa staat geeft die persoon haar eigen draai aan de regel. Het is geen duidelijke regel van de ene persoon krijg je 1 product gratis mee van een ander weer 2 en weer van iemand anders alles mee wat je vind. Tijdens een gesprek via watssap zei een medewerker dat je niet mag gaan lopen zoeken naar producten over de datum. Maar hoe vind men iets door naar iets te zoeken er staat ook bij hun regel: vind u een product met de datum van vandaag ? Ook liep ik een keer in een Jumbo en zaten medewerkers te smoezen naar elkaar toe dat ik producten kwam zoeken en kreeg ik verschillende boze blikken naar mij toe. De Jumbo snapt gewoon niet dat deze regel in praktijk hele nare situaties kan brengen tussen klant en medewerker. Want vaak kennen medewerkers die regel zelf helemaal niet. Zo is mij ook ooit door een medewerker verteld dat ik te weinig boodschappen heb gedaan en dat ik niet naar producten moet gaan zoeken. Soms vragen ze of ik uberhaupt wel boodschappen heb gedaan? Ook vie de watssap zegt 1 medewerker je hoort maar 1 ding mee te krijgen en weer een ander medewerker zegt u hoort alles met de datum van dezelfde dag mee te krijgen. Enfin als alle medewerkers hun werk gewoon goed doen heb ik niet de kans om producten met de datum van vandaag te vinden. Maar ze worden heel vaak boos op je als je iets vind. Ik als klant voel me niet meer prettig om boodschappen te gaan doen bij de Jumbo.

Gewenste Oplossing:

duidelijkheid over de versheidsgarantie regel. en dat ik weer met plezier boodschappen kan doen bij de jumbo en geen nare situaties meer.