Mijn Klacht:

Ik bestel mijn boodschappen online bij de Jumbo.
Regelmatig is er iets niet op voorraad of word vervangen (appels door peren ).
Nu met de kerst spant het toch wel de kroon.
Van de 45 bestelde producten zijn er 8 niet te leveren. De alternatieven ( zijn er 3) zijn niet vergelijkbaar of veel duurder.
Dat is een dikke onvoldoende.
Ik bestel niet voor niets online. Nu kan ik iemand zoeken die voor mij naar de winkel gaat.
Het thuisbezorgen is ook niet echt gratis maar dan verwacht ik wel een betere service.

Gewenste Oplossing:

Het is nu achteraf dus er kan weinig meer gedaan worden.
Voor nu zou ik een schadeloos stelling terecht vinden.
E kan toch zeker wel digitaal iets geregeld worden zodat ik zelf een alternatief kan zoeken voor de artikelen die er niet zijn.