Mijn Klacht:

Eerste klacht: ’s nachts om 00:15 uur is het blijkbaar zo druk op de website van Jumbo dat ie niet bereikbaar is. Althans, dat is de melding die ik krijg. Echt bizar……. Kan dus mijn klacht niet melden.

Vandaag, 1 september 2017 belde ik met Jumbo Rosmalen. Ik wilde, in mijn hoedanigheid als horecamanager van Cultureel Centrum Perron-3, 10 mini Bossche Bollen voor aanstaande maandag bestellen bij de brood- en banketafdeling. De medewerkster die ik aan de telefoon kreeg vertelde mij dat er op maandag geen mini Bossche Bollen geleverd werden door de bakker. Op mijn vraag of er dan wel normale Bossche Bollen leverbaar waren herhaalde de medewerkster haar opmerking dat er GEEN mini Bossche Bollen leverbaar waren. Nogmaals vroeg ik of er dan wel normale Bossche Bollen leverbaar waren en weer was het antwoord “wij kunnen op maandag geen mini Bossche Bollen leveren”. Na mijn vraag nogmaals herhaald te hebben antwoordde de medewerkster geïrriteerd dat er geen mini Bossche Bollen leverbaar waren en dat dat inhield dat er dus wel gewone Bossche Bollen geleverd konden worden. Ik heb haar toen meegedeeld dat ik niet gediend was van een dergelijke cryptische manier van antwoorden en dat ik mijn heil zou zoeken bij een andere leverancier. Vervolgens heb ik de verbinding verbroken.

Ik ben zelf werkzaam in de gastvrijheidsindustrie en ik kan werkelijk niet geloven dat ik als klant op en dergelijke manier te woord wordt gestaan. Zeker niet door een bedrijf dat pretendeert service met een glimlach te leveren. Dat is namelijk absoluut niet mijn ervaring met Jumbo Rosmalen. Heel jammer. Ik heb bedrijfsmatig tientallen bestellingen bij Jumbo geplaatst maar ik ga nu op zoek naar een nieuwe leverancier. Wat een gemiste kans……

Gewenste Oplossing:

Helaas is dat echt te laat. Ik wens als klant niet op een dergelijke manier te woord te worden gestaan. Ik voel mij echt geschoffeerd door de medewerkster van de brood- en banketafdeling.