Mijn Klacht:

Dit is de eerste keer dat ik klaag, omdat het de zoveelste keer is dat dit gebeurt.
Er staat een rij voor de gewone kassa, ik loop naar de zelfscanner voor een paar boodschapjes. Ik moet een controle hebben. Een jonge medewerkster loopt voorbij, ik roep en zwaai, geen reactie. Ik roep nog harder, ze kijkt me aan en loopt door naar de medewerkster achter de gewone kassa. Omdat ik hard riep (Hallo) roept de medewerkster achter de kassa dat de jonge medewerkster die mij negeerde, dat deze mij niet kan helpen omdat ze niet weet hoe het moet. Dat ik moet wachten. Dat wachten duurt te lang; ik had nog beter in de rij voor de gewone kassa kunnen gaan staan.
Dan komt de medewerkster achter de gewone kassa mij helpen en legt me op nogal gefrustreerde en verwijtende toon uit, dat ze maar met z’n drieën staan en hun best doen.
Controle klaar, ik mag eindelijk (…) betalen.
Klachten: genegeerd worden als klant en negatief benaderd. Wegens personeelstekort.

Gewenste Oplossing:

Het zijn er een paar (weer het gevoel dat ik jullie werk zit te doen!)
1. Met name jonge medewerkers meegeven in de training, dat zij geen werk hebben; dus gewoon oogcontact maken en communiceren met hun klanten. Er zijn jonge medewerkers die het echt prima doen, maar nu ondertussen zijn er teveel die niet weten hoe het moet. Dus 'hoe de klant te negeren' is gelukt, maar de training 'hoe met de klant te communiceren' niet zo.
2. Even sorry zeggen voor het lange wachten doet wonderen.
3. Het personeel de mogelijkheid geven om die controleknop even uit te zetten aan de zelfscanners, wanneer er niet genoeg personeel is; de klanten staan al zelf kassawerk te doen en als beloning mogen ze staan wachten om te betalen.... Echt! Omgedraaide wereld! Ik weet van andere supermarkten dat het anders kan.
4. Voorlopig ga ik niet meer naar de Jumbo, ik hoop dat ik over een paar weken opgelucht kan zelfscannen.