Mijn Klacht:

Vanaf 6 september 2021 bezig dat een thuisbezorger schade heeft gemaakt in mijn huis in de hal. Alles verstuurd van foto’s, offerte, factuur. De schade laten herstellen afgelopen jaar door een schilder en met een officiële factuur erbij. In eerste instantie een keurige mail met: Dankjewel voor het doorsturen van de foto’s, graag zien wij de offerte tegemoet zodat wij deze kunnen doorsturen naar de interne afdeling.
Hierna regelmatig gebeld naar de klantenservice gemaild.
Hierop totaal via de email 51 mailtjes ontvangen
met elke keer om het af te wimpelen: Beste mevrouw Franken- de Vlieger,
Bedankt voor het aanleveren van de gegevens van de verzekeringsmaatschappij. Wij hebben je melding doorgezet naar de betreffende afdeling. Zij zullen contact met je opnemen over de afhandeling hiervan.
We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wensen je een fijne dag toe.

Dus mijn hoop gevestigd vanaf 20 september 2022 via de app, wat 9 x geappt en gevraagd is door mij of er iets bekend was van mijn dossiernummer, met elke keer het antwoord via de app terug: we hebben het nagekeken, intern doorgestuurd en geen terugkoppeling van de verantwoordelijke afdeling, we wachten het af zodra we meer weten.

Ik blijf altijd correct en vriendelijk, zowel met de app, mail als telefonisch. Maar ik vind het ongelooflijk dat de schade die zij gemaakt hebben (en ik heb er niet om gevraagd) en niet vergoeden of in ieder geval een gedeelte. En nog niet eens de moeite via hun verzekering of wat dan ook, gezien het vanaf 6 september 2021 is…….!

Gewenste Oplossing:

Als zij de schadevergoeding oplossen, nadat ik alles heb gestuurd zoals zij het willen hebben. Dit is ook naar correct en waarheid ingeleverd.